SNCF : jusqu'à six heures de retard vendredi soir sur la ligne Sud-Est

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Cohue dans la soirée du vendredi 25 juillet à la Gare de Lyon (Paris) : jusqu'à 6 heures de retard au départ ou à l'arrivée. Une mère et ses enfants ont passé 12 heures passées à bord du TGV Inouï en provenance de Nice (Alpes-Maritimes). "On n'a pas eu à boire ni à manger parce qu'il n'y avait plus rien dans le bar. Tout le monde était un peu énervé. Ça a été très compliqué, un voyage très compliqué", confie-t-elle.

À l'origine des retards, un incident survenu sur la ligne à grande vitesse près de Lyon (Rhône). Un bloc d'alimentation a été frappé par la foudre vers 17 heures à Cesseins (Ain). La ligne devenue hors service, il a fallu dévier tous les trains pour emprunter les lignes classiques, comme un TGV OUIGO engagé à très faible allure près de Villefranche-sur-Saône (Rhône). À bord, quelques bouteilles ont été distribuées, mais les voyageurs attendaient surtout des informations. "Il est 21h30, on est censé être arrivés il y a une heure à Paris. Et on ne sait pas à quelle heure on va arriver chez nous, parce que le train roule à deux à l'heure. Pourtant, il y a des micros qui fonctionnent. Ils pourraient nous tenir plus au courant de ce qui se passe", déplore une voyageuse.

Une situation difficile à gérer

Contactée, la SNCF décrit une situation très difficile à gérer. "Demain, si vous avez un accident sur l'autoroute, vous allez tout simplement sortir de l'autoroute pour aller sur la Nationale et contourner cet événement. Mais c'est pareil, il y a déjà du trafic sur la Nationale et donc ça vient se cumuler avec le trafic existant ; et donc c'est ce qui entraîne ces retards", explique Frédéric Guichard, directeur des opérations du réseau ferroviaire Sud-Est chez SNCF Réseau. 

En gare, les plus gros retards ont été pris en charge. La SNCF s'est fixé comme priorité de faire partir tous les trains. Aucun n'a été supprimé. Un soulagement pour une voyageuse :"Tant qu'ils me disent que le train part, j'attends. Au pire, je dormirai dedans et ce n'est pas grave." Les voyageurs lésés pourront se faire rembourser : minimum 25% du prix du billet pour des retards entre 30 minutes et 2 heures, 50% au-delà.

Dans la matinée de samedi, le trafic était complètement rétabli sur la ligne Sud-Est.