6 тысяч раз жители Волгоградской области обратились в единый контакт-центр

В этом году более 6 тыс. обращений приняли операторы единого контакт-центра региона.

Он был открыт в рамках проекта «Социальное казначейство». Позвонив по номеру 8-800-100-00-01, граждане могут получить ответы на широкий круг вопросов социальной направленности. Как сообщили «Городским вестям» в облкомсоцзащиты, каждый обратившийся по горячей линии получает подробную консультацию по вопросам медико-социальной экспертизы, пенсионного и социального страхования, труда и занятости, о полагающихся и назначенных мерах поддержки.

На типовые вопросы граждан отвечает виртуальный помощник, а для детализации информации или персонифицированной помощи он переводит вызов на операторов. Специалисты дают индивидуальные консультации, данные о статусе заявления, мерах соцподдержки, финансировании и др. Горячая линия работает в понедельник-пятницу – с 8:30 до 17:30.

Волгоградская область - один из первых регионов, который в октябре 2022 года, подключил органы соцзащиты к единому контакт-центру. В нем граждане получают полную информацию о реализуемых в регионе мерах поддержки, в том числе предложенных губернатором Андреем Бочаровым. Самые актуальные темы, волнующие волгоградцев, – помощь ветеранам и инвалидам, семьям с детьми, социальный контракт, вопросы о соцобслуживании, компенсация ЖКУ. С начала работы горячей линии уже поступило более 12,3 тыс. обращений.

Помимо нее, для ветеранов боевых действий, участников СВО и членов их семей в регионе есть совместная горячая линия реготделения фонда «Защитники Отечества» и Единого центра поддержки участников СВО и их семей.