Комментарии 0
...комментариев пока нет
На выдумку хитра…
Клиентам интернет-магазинов хотят изменить порядок возврата денег за покупки.
С предложением изменить порядок возврата денег при онлайн-покупках выступают торговые площадки, считая, что клиент должен использовать при покупке и возврате товаров одну и ту же банковскую карту.
А ларчик-то открывается просто! Некоторые покупатели нашли неплохой способ немножко подзаработать. Некоторые банки предоставляют кешбэк за покупки при расчете их банковской картой, но после возврата средств при отказе от покупки в интернет-магазине этот кешбэк не возвращается в банк, а остается клиенту, если тот использует для возврата карту другого банка. Правилами это сейчас не запрещено, но продавцы считают мошенничеством. Ведь сумма покупки бывает существенной — и кешбэк, соответственно, тоже. Поэтому Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) обратилась с соответствующей инициативой в Банк России.
Когда покупатель возвращает товар и использует карту другого банка — не ту, которой рассчитывался за покупку, банк, проводящий акцию по предоставлению кешбэка, информацию о возврате товара и фактической отмене покупки не получает. То есть покупателю кешбэк предоставляется «ни за что». В АКИТ обеспокоены тем, что вышеописанный вид мошенничества в настоящее время приобретает массовый характер, в связи с чем убытки несут как банки, так и компании интернет-торговли.
«С точки зрения убытков банка, лицо получает кешбэк на существенную сумму, фактически не выполняя условия акции, — цитирует «Российская газета» представителей ассоциации. — В свою очередь, компании интернет-торговли несут расходы по доставке товара до покупателя и его обратной доставке после возврата. Политика большинства интернет-магазинов предполагает бесплатную доставку и возврат товаров при заказе на определенную сумму. При этом в процессе перевозки, погрузки, разгрузки упаковка товара часто утрачивает свой товарный вид, и товар подлежит уценке, а во многих случаях и списанию».
А президент АКИТ Артем Соколов сказал, что схема незаконного обогащения с манипуляцией программами лояльности работает при оплате физическими картами в терминалах.
«Она была выявлена не сразу, но сейчас уже становится очевидной — по совокупности целого ряда признаков, в том числе систематическим случаям покупок и возвратов товаров на значительные суммы одним и тем же лицом. За последние полтора года выявлены тысячи случаев таких транзакций, а сумма убытков отрасли исчисляется сотнями миллионов рублей», — отметил Соколов.
При этом он подчеркнул, что возникшая проблема никак не относится к обычным добросовестным покупателям. «Предлагаемое нами решение их никак не затрагивает. Пресечь подобные манипуляции можно просто уточнением порядка возврата денег: одна карта при покупке и возврате», — резюмировал Соколов. Однако банки, которых этот вопрос касается гораздо серьезнее, своего слова пока не сказали…
С предложением изменить порядок возврата денег при онлайн-покупках выступают торговые площадки, считая, что клиент должен использовать при покупке и возврате товаров одну и ту же банковскую карту.
А ларчик-то открывается просто! Некоторые покупатели нашли неплохой способ немножко подзаработать. Некоторые банки предоставляют кешбэк за покупки при расчете их банковской картой, но после возврата средств при отказе от покупки в интернет-магазине этот кешбэк не возвращается в банк, а остается клиенту, если тот использует для возврата карту другого банка. Правилами это сейчас не запрещено, но продавцы считают мошенничеством. Ведь сумма покупки бывает существенной — и кешбэк, соответственно, тоже. Поэтому Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) обратилась с соответствующей инициативой в Банк России.
Когда покупатель возвращает товар и использует карту другого банка — не ту, которой рассчитывался за покупку, банк, проводящий акцию по предоставлению кешбэка, информацию о возврате товара и фактической отмене покупки не получает. То есть покупателю кешбэк предоставляется «ни за что». В АКИТ обеспокоены тем, что вышеописанный вид мошенничества в настоящее время приобретает массовый характер, в связи с чем убытки несут как банки, так и компании интернет-торговли.
«С точки зрения убытков банка, лицо получает кешбэк на существенную сумму, фактически не выполняя условия акции, — цитирует «Российская газета» представителей ассоциации. — В свою очередь, компании интернет-торговли несут расходы по доставке товара до покупателя и его обратной доставке после возврата. Политика большинства интернет-магазинов предполагает бесплатную доставку и возврат товаров при заказе на определенную сумму. При этом в процессе перевозки, погрузки, разгрузки упаковка товара часто утрачивает свой товарный вид, и товар подлежит уценке, а во многих случаях и списанию».
А президент АКИТ Артем Соколов сказал, что схема незаконного обогащения с манипуляцией программами лояльности работает при оплате физическими картами в терминалах.
«Она была выявлена не сразу, но сейчас уже становится очевидной — по совокупности целого ряда признаков, в том числе систематическим случаям покупок и возвратов товаров на значительные суммы одним и тем же лицом. За последние полтора года выявлены тысячи случаев таких транзакций, а сумма убытков отрасли исчисляется сотнями миллионов рублей», — отметил Соколов.
При этом он подчеркнул, что возникшая проблема никак не относится к обычным добросовестным покупателям. «Предлагаемое нами решение их никак не затрагивает. Пресечь подобные манипуляции можно просто уточнением порядка возврата денег: одна карта при покупке и возврате», — резюмировал Соколов. Однако банки, которых этот вопрос касается гораздо серьезнее, своего слова пока не сказали…