В ДИТ Москвы рассказали, с какими вопросами чаще всего обращаются горожане в сервис онлайн-консультаций на mos.ru
Более четверти всех заявок горожан, поступивших за три года работы сервиса «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате» на портале mos.ru, касалось жилищных вопросов. Всего же за это время москвичи обращались к нему свыше 120 тысяч раз. Сервис помогает найти ответы на вопросы по разным темам: от способов передачи показаний счетчиков и получения социальных выплат семьям с детьми до нюансов оформления документов и регистрации недвижимости.
Жители столицы, в том числе юридические лица и предприниматели, могут в онлайн-формате получить актуальную информацию о различных городских услугах и сервисах, задать интересующие вопросы специалистам центров госуслуг «Мои документы» и представителям 13 ведомств. В трех из этих ведомств предусмотрена возможность прямого общения с руководителями или уполномоченными сотрудниками.
«Чтобы задать свой вопрос специалисту, больше необязательно лично приходить в ведомство: весь путь от записи до самой встречи осуществляется через портал mos.ru. Записаться и проконсультироваться можно с любого цифрового устройства с доступом в интернет: смартфона, планшета или компьютера. Перечень вопросов, по которым проводятся онлайн-приемы, постоянно расширяется. Сейчас видеоконсультации доступны более чем по 200 различным темам», — отметила Ирина Томсинова, заместитель директора департамента системы государственных услуг в Департаменте информационных технологий города Москвы.
В ходе видеоконсультаций москвичи могут узнать, как получить свидетельство о рождении, оформить пенсию, провести перерасчет коммунальных услуг, зарегистрировать недвижимость или изменить регистрацию по месту жительства. Кроме того, специалисты расскажут о том, как передать показания индивидуальных приборов учета, получить субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг, оформить загранпаспорт, индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), полис обязательного медицинского страхования, страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), региональную социальную доплату к пенсии, отдельные социальные выплаты семьям с детьми, а также о других важных услугах.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, для доступа к сервису необходимо иметь стандартную или полную учетную запись на mos.ru. Чтобы записаться на онлайн-консультацию, в каталоге услуг портала нужно перейти в раздел «Документы» и выбрать сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». Определившись с типом встречи, из списка можно выбрать цель записи, а также удобные дату и время консультации. Сведения обратившегося человека автоматически загрузятся из личного кабинета на mos.ru при заполнении формы. Ссылка на видеозвонок и инструкция по подключению придут в личный кабинет и на электронную почту. Пользователю останется только подключиться в нужное время. Продолжительность консультации — до 20 минут.
«Департамент городского имущества одним из первых столичных органов власти начал проводить видеоконсультации. Москвичам доступно около 30 тем, которые касаются предоставления земельных участков, сверки финансово-лицевых счетов, жилищных и других вопросов. Только за 11 месяцев 2024 года на онлайн-встречи со специалистами горожане записались около 20 тысяч раз», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.
Повышение доступности массовых социально значимых услуг в электронном виде соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах, реализуемых в Москве, можно узнать на специальной странице.