Виртуальный ассистент теперь вместо живых людей в салонах сотовой связи России
В салонах сотовой связи города Екатеринбург был внедрен инновационный инструмент поддержки сотрудников — виртуальный ассистент под названием «Ежедневный герой». Проект разработан для персонала магазинов «МегаФон» и Yota, функционирующих в данном регионе.
Виртуальный ассистент интегрирован в мобильные устройства менеджеров и автоматизирует ряд рабочих процессов, включая обучение, оценку эффективности, коммуникацию и консультирование. Для сотрудников, работающих без напарника, ассистент выступает дополнительным ресурсом для решения профессиональных задач и неформального общения.
Перед полномасштабным запуском проекта был проведен ряд подготовительных мероприятий. В декабре прошлого года искусственный интеллект был введен в тестовую эксплуатацию для 50 сотрудников. В течение тестового периода ассистент прошел несколько этапов развития, от предоставления ежедневной сводки по продажам до роли полноценного помощника, оптимизирующего работу каждого менеджера. В связи с этим система получила название «Ежедневный герой».
В марте текущего года функционал виртуального ассистента был расширен и внедрен для более чем 3000 сотрудников магазинов «МегаФон». В начале каждой рабочей смены ассистент проводит краткий анализ результатов предыдущего дня, выявляет сильные и слабые стороны, а также формирует задачи на текущий день.
В ближайшие планы входит интеграция возможностей для проведения тренировок с использованием специализированного тренажера, позволяющего отрабатывать отдельные навыки и сценарии продаж новых продуктов. По завершении тренировки ассистент предоставляет рекомендации и обратную связь, направленные на повышение эффективности работы и улучшение качества обслуживания клиентов.
Виртуальный ассистент функционирует на основе технологий больших языковых моделей (LLM) и включает несколько специализированных агентов. Один из агентов отвечает за развитие профессиональных навыков сотрудников и контроль выполнения ежедневных задач, другой — за предоставление консультаций по работе с клиентами, третий — за поддержание мотивирующей коммуникационной среды.
Внедрение данной системы позволяет компании оптимизировать затраты на управление персоналом, повысить эффективность работы торговых точек и улучшить качество обслуживания клиентов. Система интегрирована с операционными платформами компании и в реальном времени получает доступ к актуальным данным, что обеспечивает предоставление точных рекомендаций и прогнозов на основе бизнес-аналитики.
Результаты внедрения виртуального ассистента уже заметны: сотрудники магазинов могут самостоятельно отслеживать выполнение плановых показателей, а руководители — получать отчеты о степени вовлеченности персонала и результатах прохождения обучения.
Директор по корпоративному развитию и управлению персоналом компании «МегаФон» Роман Ермоленко отметил: «МегаФон продолжает внедрять инновационные технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала магазинов составляют молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, для которых это зачастую первое место работы. Новое поколение привыкло к обучению и взаимодействию в цифровой среде. Однако, согласно внутренним опросам, для них наиболее важным фактором является наличие команды. Мы объединили эти запросы, используя нашу экспертизу, и создали технологию, которая способствует повышению эффективности работы персонала, увеличению прибыли и улучшению качества обслуживания клиентов», собщает eanews.ru.