Банк России: В I квартале число жалоб на финансовые услуги выросло на 23,6%
В январе-марте потребители финансовых услуг и инвесторы жаловались в Банк России на 23,6% больше, чем в аналогичном периоде 2024 года. Об этом 5 мая сообщил на официальном сайте центральный банк.
«Всего поступило почти 95 тысяч жалоб», — говорится в сообщении.
Жалобы на навязывание платных услуг при кредитовании продолжили сокращаться. В этот раз они уменьшились на 42,2%, чему среди прочего поспособствовал тот факт, что с прошлого года кредиторы обязаны информировать заемщиков об услугах, которые они приобрели вместе с кредитом, и уведомлять о праве отказаться от них в течение 30 дней.
Общее число жалоб, связанных с банками, по сравнению с I кварталом 2024 года увеличилось на 36,8%. В частности, существенно возросло количество обращений из-за приостановки дистанционного банковского обслуживания, связанной с осуществлением подозрительных операций.
Более чем 10% выросли жалобы на микрофинансовые организации.
«Потребители жаловались на сложности с возвратом денег при отказе от дополнительных услуг и на оформление займов без их согласия», — отметили в центральном банке.
На 44,6% уменьшилось число жалоб, связанных со страхованием, а число жалоб на брокеров сократилось на 27,5%