Право покупателя при отсутствии чека
Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права на возврат товара. Согласно российскому законодательству («О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ), покупатель вправе подтвердить факт приобретения товара иными способами.
Какие документы можно предоставить?
При безналичной оплате товар подтверждается выпиской из банка о проведении платежа. Также в качестве доказательства можно использовать электронный чек, направленный магазином на телефон или электронную почту.
Если товар оплачен наличными, покупатель может запросить в магазине восстановление информации о покупке. Подтверждением также служат гарантийные документы, инструкции по эксплуатации, дисконтные карты с зафиксированными покупками или свидетельства очевидцев покупки.
Последовательность действий при возврате без чека
Подготовка доказательств
Покупателю следует заранее собрать документы, подтверждающие факт покупки товара.
Оформление претензии
Претензия обязательно включает следующие пункты:
название торговой организации и личные данные заявителя,
описание товара, дату и стоимость приобретения,
подробное описание проблемы и конкретные требования,
дату подачи и подпись заявителя.
Документ направляется продавцу лично или почтовым отправлением с уведомлением.
Процесс возврата денег
При признании обоснованности претензии продавец производит возврат товара и денежных средств. Возврат может осуществляться наличными или переводом на банковскую карту. Магазин имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий личность.
Куда обратиться за помощью?
Если права потребителя нарушены, жители Белгородской области могут обратиться в региональный Роспотребнадзор:
по горячим линиям: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35,
консультационный центр: (4722) 51-98-72,
официальный сайт ведомства.