Гендиректор американской Salesforce, владельца мессенджера Slack, заявил, что компания избавилась от 4 тыс. из 9 тыс. сотрудников службы поддержки клиентов, заменив их искусственным интеллектом.

За 26 лет у Salesforce накопилось более 100 млн потенциальных клиентов, которым не смогли перезвонить «просто потому, что не хватало людей». Решить проблему «помогли» ИИ-агенты.

В корпорации Microsoft на фоне внедрения инструментов автоматизации на базе ИИ увольнения затронули в том числе и программистов. Глава Microsoft Сатья Наделла утверждал, что ИИ сегодня пишет около 30% всего кода, который генерирует компания. По словам генерального директора Alphabet Сундара Пичаи, в Google 25% программного кода генерируется ИИ.

IBM уволила почти 8 тыс. сотрудников, в основном из HR и техподдержки, заменив их сервисами на базе искусственного интеллекта. Однако в итоге общая численность сотрудников не просто вернулась к исходному значению до начала увольнений, но и превысила его.

Но эффект не всегда удачный. Шведская финтех-компания Klarna возобновила наем персонала, поскольку эксперимент по внедрению ИИ показал результат хуже ожидаемого и фактически провалился.

Сеть фастфуда Taco Bell заменил часть персонала голосовым ИИ, а он выводит клиентов из себя и их раздражает. @banksta