Сабрина Крахмалёва: кешбэк – подводные камни

53% респондентов, по результатам исследования сервиса «Яндекс Путешествия», в 2024 году заинтересованы в новых локациях. 59% – хотят найти их в пределах России. Для того, чтобы сэкономить на все возрастающих ценах на билеты, в российских банках существует  кешбэк, конвертируемый в мили. Например, с помощью «Сберкарты Тревел» путешественник возвращает на специально оформленную карту «Сбермили» с покупок билетов на самолет или поезд. 1 СберМиля = 1 рубль.

Кешбэк может быть и в формате бонусов, баллов, а также денег. В переводе с английского означает он «возврат наличных средств». Компании используют кешбэк для формирования будущего поведения клиентов, их лояльности бренду. Т. Осентон отмечает, что лояльные потребители – те, кто не поддается ни на какие уговоры и хранит верность выбранной торговой марке. То есть, основная задача – привлечение и удержание потребителей, укрепление связи между каждым из них и организацией.

Кому выгоден кешбэк? В банковских кэшбеках определенную выгоду получают три стороны: собственно, банки, магазины-партнеры, клиенты. Банки повышают уровень доверия клиентов, персонализируют за счет анализа их поведения свои услуги, тем самым улучшают свою деятельность. Для магазинов-партнеров кешбэк – действенная реклама. А клиенты как бы экономят на покупках, компенсируют небольшую часть затрат.

Однако нужно быть внимательными: бывает, что для получения кешбэка от банка необходимо оформить платную подписку, месячная стоимость которой несопоставима с доходами от кешбэка. Еще один подводный камень – предоставление кешбэка на те категории, которыми люди пользуются нечасто (например, цветы) или только в определенных магазинах, что ограничивает свободу выбора. Вдобавок, бывает банки быстро меняют категории для повышенного кешбэка, а клиент не успевает переключиться. Кроме того, проще, можно сказать, надежнее и выгоднее, когда кешбэк приходит в рублях, ведь система перевода накопленных баллов в рубли не всегда прозрачна. К примеру, человек заработал 5000 баллов, однако при конвертации это всего лишь 500 рублей. Также банки часто ограничивают хранение бонусов по времени или ставят лимит на кешбэк, что тоже следует сверять со стоимостью подписки.

Несмотря на своеобразную экономию средств, нередко покупатели тратят денег больше, чем до использования кешбэка. Почему? Согласно приведенной в статье «The Importance of Customer Loyalty Programs» статистике, 50% покупателей подчеркивают, что различные скидки и бонусы, предоставляемые той или иной организацией, заставляют их покупать больше, чтобы накопить баллы. Поэтому следует более ответственно подходить к планированию бюджета, оценивать как преимущества, так и недостатки предлагаемых программ, чтобы не только сохранить деньги (избежать ненужных трат), но и приумножить их.