Ольга Новокрещенова, директор УК «Ресурс»: «Горжусь всеми своими домами»

Накануне Дня работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства «Вечёрка» пообщалась с директором управляющей компании «Ресурс». Мы затронули самые актуальные вопросы и пути их решения. В частности, тарифов, кадров и работы в зимнее время. Также Ольга Борисовна поделилась, чем УК «Ресурс» запомнился минувший год, строит ли она планы и что ей больше всего помогает в работе.

– Ольга Борисовна, еще один год плодотворной работы позади. Каким в целом для УК «Ресурс» выдался 2024-й?

– Всё шло своим чередом, в своём ритме. По большому счёту, самое главное, что наш коллектив выполнял свою работу качественно. По капитальному ремонту мы обновили 20 домов из 80, которые обслуживаем. Это очень хорошие результаты. Да, где-то процесс еще продолжается, так как срок завершения – до середины года. В прошлом году многие наши дома перешли на спецсчета. Мы относимся к числу крупных управляющих компаний. Многоэтажки все у нас разные – не только высотки, но и двух-, трёх-, четырёх- и пятиэтажные здания. Много старого жилого фонда. Но решали задачи по мере их поступления.

– Нынешняя зима не грозила нам морозами. А для управляющей компании это было хорошо или напротив?

– Скорее, хорошо: ТЭЦ не подвела. В квартирах было более-менее тепло. С другой стороны, плохо в чём? В том, что постоянно появлялась наледь, на крышах – сосульки. Было много снега. Это беда для всех управляющих компаний, потому что не хватает рабочих рук.

– Кстати, о кадрах: что, на ваш взгляд, поможет исправить ситуацию? Привлечь в отрасль молодежь?

– У молодежи сейчас очень высокие зарплатные ожидания, не соизмеримые с тем, что может предложить наша сфера. Понятно, что размер заработка складывается из тарифов. А они на сегодняшний день очень низкие. И это палка о двух концах. Вообще наши средне-специальные учебные учреждения выпускают мало специалистов рабочих специальностей. Хотелось бы больше. Кроме того, важно, чтобы ребята после получения диплома шли работать по специальности. Ведь не совсем приятно в будущем остаться без тех же слесарей, которые так нужны.

Как с кадровым вопросом справляется наша УК «Ресурс»? Пока на старой гвардии. А еще у нас есть семьи, которые трудятся давно, больше 20–30 лет. Кто-то помогает детям, кто-то – внукам. У нас устроены и супруги: муж – слесарь, а жена – мастер. Отец с сыном были слесарями. Или же, например, семья работает дворниками. Я как руководитель считаю, что приятная мера поощрения и удержания кадров – это, прежде всего, премия.

– Поговорим о жильцах. Насколько они стали грамотными в отрасли ЖКХ? Извечная проблема – повышение тарифов. Как удаётся найти компромисс с жителями? 

– У многих до сих пор сохраняется отношение к управляющей компании – «идти и требовать». В таком случае важно понимать – прежде чем это делать, необходимо сперва оплатить услугу. Жилищный кодекс четко прописывает это как обязанность граждан, а не только акцентирует внимание на их правах. Считаю, что в этой связи именно на это должна быть направлена и риторика всех средств массовой информации. Да, острая тема для жильцов – повышение тарифов на ремонт и обслуживание жилья. И их возмущение понять можно, но в то же время ведь от этого зависит и то, что сможет управляющая компания сделать в доме, сколько благ обеспечить. К счастью, у нас есть жильцы с активной позицией. Где вместо трех рублей, предположим, на текущий ремонт закладывают восемь.

Мне кажется, всё же было бы лучше, если бы Региональная энергетическая комиссия устанавливала для каждого дома свой средний тариф или некий усредненный для той или иной управляющей компании по определенным критериям. Ведь все дома разные. А пока, в нынешних условиях тарифообразования, с жильцами приходится только договариваться. Какие-то статьи расходов уменьшить, какие-то добавить. Нужно уметь быть гибкими, даже если ты не акробат. Образно говоря, без такой гимнастики, способности подстраиваться сейчас вообще никуда.

– Работа управляющей компании – это не только «тревожные» звонки. Как налаживаете вообще обратную связь с жителями, чтобы всегда держать руку на пульсе?

– Каждый второй вторник месяца мы проводим у себя в УК «Ресурс» собрания. Приглашаем представителей совета дома, просто активных жителей. Кроме того, каждый день мастер обходит свой участок и знает о текущей ситуации. Также мы всегда на связи со всеми старшими по домам. Они как родные уже – более пяти лет рука об руку. Есть и новенькие. Они тоже включаются в процесс. Стараемся со всеми общаться. Ещё размещаем на досках объявления об актуальной информации. Важные документы рассылаем председателю совета дома на электронную
почту.

– С чем чаще всего обращаются жильцы? Какой фронт работы наиболее востребован?

– Ремонт дворов и подъездов в основном. Те, кто более основательно подходят к делу, заинтересованы в том, чтобы были обновлены крыша, подвал. Впрочем, дома все разные. Одним необходимо обновить электрику, другим – лифт.

– Есть ли у вас в обслуживании особенный дом, которым гордитесь? И каковы планы на 2025 год?

– На самом деле в каждый из домов вложено очень много сил – и моральных, и физических, не говоря о финансах. Я за каждый свой дом переживаю. Всегда думаю: где, что и как выполнить. Признаюсь, не могу выделить какой-то определенный. Потому что на одной многоэтажке сделали одно, на другой – другое, на третьей – еще что-то. На всё сразу ведь и сил, и рук не хватает. Если честно, я горжусь всеми своими домами! Что касается планов, то они, как всегда, громадные – захватить мир. (Смеётся). Знаете, сейчас такое время, что планы можно строить, но сама жизнь их всё равно скорректирует. Поэтому опираемся на здесь и сейчас.

– Ольга Борисовна, скажите, как вам удается добиваться успехов в вашей деятельности? Ведь она держится на ваших хрупких женских плечах…

– Всё дело в сплоченном, крепком и дружном коллективе, в людях. У меня, действительно, очень хорошая команда сотрудников, на которых всегда можно положиться. В настоящее время их около
80 человек. Без них я бы вообще ничего не сделала. Каждый отвечает за вверенную ему сферу, чётко и добросовестно выполняет свои задачи, решает те или иные вопросы. Где-то, да, случаются и ошибки, не без этого в трудовом процессе. В итоге всё же получаем результат, который радует. Если говорить о себе, то не могу сказать, что я выдающийся руководитель. Просто если что-то необходимо сделать, оно сто процентов будет сделано. Другого решения у меня нет.

– Тем не менее мы знаем, что в 2024 году министерство строительства Омской области вас наградило почётной грамотой за ваш многолетний труд. Благодарности вы удостоились и от администрации города Омска. Поздравляем вас с этим. Что бы вы хотели пожелать коллегам накануне Дня работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства?

– Простого человеческого счастья. Ведь когда в душе мы ощущаем эту теплоту, душевное спокойствие, остальное приложится всё само собой. Это будет вдохновлять на созидание, плодотворный труд, конструктивное общение с окружающими людьми. Желаю, конечно же, здоровья коллегам и их близким, семейного благополучия. Каждый раз в преддверии нашего профессио-нального праздника мы всем коллективом УК «Ресурс» собираемся, поздравляем друг друга. Уже как одна большая семья. Выражаю всем своим коллегам искреннюю благодарность за работу, поддержку, плодотворный труд и надежное плечо.

С Днём работников бытового обслуживания населения
и жилищно-коммунального хозяйства!