Любовь Ковалева, Туристско-информационный центр: «Самостоятельное путешествие дешевле, но это риски!»

Любовь Ковалева: «Первое, что делает турист, когда приезжает в аэропорт Казани — берет карту туриста, где представлены наши основные туристические точки Татарстана — Свияжск, Болгар, Тетюши, Чистополь и др.» Фото предоставлено Любовь Ковалевой

«Классическая экскурсия надоедает, это не то, что хочется гостю»

— Любовь, по итогам прошло года Татарстан посетило 4 млн туристов — рекорд за всю историю! Почувствовали на себе цейтнот, или официальная статистика завышает данные?

— По ощущениям, так и было! Первое, что делает турист, когда приезжает в аэропорт Казани — берет карту туриста, где представлены наши основные туристические точки Татарстана — Свияжск, Болгар, Тетюши, Чистополь и др. Если судить по этой раздатке, то входящий поток был достаточно высоким. Мы также видим это по нашему офису на Баумана — летом входящая группа практически бесперебойная. Зима же была достаточно комфортная по нагрузке. Сказалась, естественно, погода — гулять не очень хотелось всем: то морозы, то метель.

Прошедший год показал, что сейчас гораздо больше самостоятельных путешественников: сам пришел, сам забронировал отель, купил экскурсии — выбор отдыха, благо, на территории Казани достаточно большой.

— Самостоятельно путешествовать, наверное, для туристов дешевле?

— Самостоятельное путешествие, безусловно, дешевле, но это и риски, которые вы берете на себя. Представьте: вы забронировали квартиру, приехали, а квартиры нет. Что вы будете делать? Кто несет ответственность за то, что у вас испорчен отдых? Где вы найдете другое средство размещения, которых откровенно не хватает нам в Казани? Нигде! Вы будете решать вопросы сами. А если это майские праздники — то это очень сложно, либо за очень большие деньги для гостя. А туроператор несет ответственность за ваш отдых, и если что-то не так, проблему за вас решает: предоставляет аналогичный номер.

У нас летом была такая ситуация: в одной из гостиниц в центре отключили воду, а у нас заезжает группа в 30 человек и нас переселяли в другой соседний отель. Проблемы мы решаем ежедневно, они возникают. Это либо техника, которая любит ломаться, либо автобусы летом.

«Входящий поток был достаточно высоким. Мы также видим это по нашему офису на Баумана — летом входящая группа практически бесперебойная. Зима же была достаточно комфортная по нагрузке. Сказалась, естественно, погода — гулять не очень хотелось всем: то морозы, то метель»Фото: Оксана Король

— А стоимость турпакетов изменилась?

— Она выросла на 10-15%, и вырастет в этом году. Связано с тем, что спрос большой, удовлетворить его мы не можем! Да, город и отельеры пытаются решить проблему — отели, например, закрываются на реновацию, увеличивается номерной фонд. Но это больше, наверное, связано с БРИКСом. Тем не менее, открываются и новые отели. Весной откроется отель «Гизатта Плаза» в центре города, на Булаке открылся отель «Плаза». Да, это не такие большие отели как «Мираж», «Мариотт» и «Гранд», тем не менее, это решает проблему.

— Из чего складывается цена в турпакете?

— Это транспорт, проживание, питание, экскурсовод в зависимости от языка, входные билеты по всем объектам, логистика, мастер-классы.

— Как формируется стоимость турпаркета? Какова стоимость накрутки?

— От 15% и более. Все зависит от того, что ты продаешь. Например, ты покупаешь по себестоимости питание, которое стоит 500 рублей. Логично, что наценка будет минимальная. У большей части позиций, таких как билеты или питание, есть базовая стандартная стоимость. Еще один критерий: цена-качество. Везде есть своя логика, есть общегрупповые позиции, такие как транспортное и экскурсионное обслуживание — к ним идет процентная ставка компании за услуги. Входные билеты — комиссия 50-100 рублей или не более 10% — высчитываются отдельным столбцом. И только потом все это суммируется и выводится стоимость тура на отдельную персону. Пакет не может переваливать за неадекватную цену, опять же цена-качество.

«Весь маршрут складывается таким образом, что мы смотрим тот же самый город, но с точки зрения еды, ресторанов и кухни» Фото: «БИЗНЕС Online»

— Сколько стоит сейчас приехать в Казань москвичам, например?

— Зависит от состава группы. Если вас 4 человека — это одна цена. А в среднем, если школьная группа 30 человек, турпакет на майские праздники — 2 дня с проживанием, на завтраках и обедах — 13-15 тысяч рублей в хорошем отеле (отель 4*). Это средняя цена по городу. Сюда входит классическая «обзорка», мастер-класс… ничего сверхъестественного.

Классическая экскурсия надоедает, это не то, что хочется гостю. Им нужны новшества, интерактив — и здесь создается авторский маршрут и экскурсии. Например, чем отличается гастрономическая экскурсия «Казан вкусов» (о татарской кулинарии) от той же классической обзорной? По факту, это тот же самый проезд по городу, но концепт подачи материала отличается с точки зрения традиций татарского народа: что они ели, почему именно такое блюдо, почему эчпочмак с бульоном, а не что-то другое? Откуда появился казылык и что такое чак-чак, талкыш каляве? Да, чак — чак — визитная карточка республики, но и талкыш каляве безумно вкусная сладость и для многих туристов открытие.

Весь маршрут складывается таким образом, что мы смотрим тот же самый город, но с точки зрения еды, ресторанов и кухни. И в течении маршрута мы заезжаем на мастер-класс, делаем треугольник, в следующей точке — попробуем каймаклар, наши настоящие татарские блины с кислинкой, которую любит Минтимер Шарипович Шаймиев (со слов поваров ведущих ресторанов РТ), в третьей — дегустируем современную продукцию от завода «Арыш мае», который тоже является флагманом нашей республики. Почему бы не гордиться своим производством, мы, все-таки, молодцы! Таким образом, мы на вкус пробуем Татарстан.

При этом, мы не избегаем нашей истории. Один из местных казанских историков писал, что обед в знаменитом старинном ресторане на Черном озере стоил около 15 копеек. При этом зарплата на сенокосе была примерно такой же. Представляете? Ты месяц работаешь, чтобы покушать в каком-то красивом месте! Такие факты очень интересны туристам. Им также интересно узнать, сколько стоит квадратный метр жилья у нас в Казани, особенно, на дворцовой набережной. Им это место нравится, потому что там стоит находится Дворец земледельцев…

— или министерство сельского хозяйства!

— Экскурсоводы еще называют его «сарай», в переводе на с татарского — «дворец». У нас безумно красивый татарский язык, и бывает диссонанс восприятия, поэтому можно добавить в экскурсию юмора.

«Туристам интересно узнать, сколько стоит квадратный метр жилья у нас в Казани, особенно, на дворцовой набережной. Им это место нравится, потому что там стоит находится Дворец земледельцев…» Фото: «БИЗНЕС Online»

— Туристы что говорят про наш «сарай»?

— Они улыбаются! Если вы скажите, что это просто здание такого-то года — впечатлений не будет, поменяйте подачу и подарите вашему гостю улыбку. Очень красиво на смотровой площадке за Благовещенским собором Казанского Кремля, ждем завершения работ по продлению Кремлевской набережной, появления новой подсветки особенно на другом берегу Казанки, потому что кроме «Чаши» на данный момент ничего не просматривается.

— А «Колесо обозрения»?

— Его плохо видно, а хочется показать спортивную историю Казани — стадионы, но здесь не самый лучший обзор. Со смотровой особо выгодно смотрится Кремлевская набережная и Собор Казанской иконы Божией Матери, и конечно же сам Дворец — это основные доминанты.

— Какой самый дорогой тур по Казани был в вашей компании?

— Мы организовывали на ипподроме скачки для специальных гостей, возили их на Свияжские холмы. За 5 дней я потратила 1,5 миллиона рублей на четверых.

«Мы организовывали на ипподроме скачки для специальных гостей, возили их на Свияжские холмы. За 5 дней я потратила 1,5 миллиона рублей на четверых»Фото: Оксана Король

— Вау! Они что, на самолете летали?

— Нет, но мы можем организовать подъем на воздушном шаре и насладиться видами с высоты. Можем устроить кейтеринг на горе Лобач в Камском Устье, покатать их там на баги с видом на место слияния Волги и Камы, пригласить на ужин люксового шеф- повара, который там же приготовит баранину на вертеле, сварит уху и накроет стол.

— А зимой что делать туристам в Казани?

— В этом году гостей мы отправляли на фестиваль «КышДаКар-фест», чтобы познакомить кухнями многонационального народа Татарстана, показать, на что способны наши повара, с учетом современной концепции рестораторов. На площадке было очень много разных мастер- классов. Также была программа в Казанском цирке, аквапарк — точка притяжения по сей день, ледовый городок перед Ак Барс Ареной, ледовый городок на ипподроме с программой. В Старо-татарской слободе запустили серию мастер-классов. Ну и классика — набережная, парк Черное озеро, в Казанском Кремле сделали красивый двор в Присутственных местах.

Что меня не очень порадовало в Казани на Новый год — это организация банкетов с 31 декабря на 1 января. Я поговорила с несколькими ресторанами, с которыми мы обычно коммуницируем и слышала «Мы не работаем!». Объясняли это тем, что им нерентабельно, идет двойная сумма оплаты персоналу. А артисты и кавер-группы стартовали от 80 тысяч рублей за 1-2 выхода в этот вечер. Сколько должен стоит банкет 31 декабря, чтобы ресторан себя почувствовал комфортно? Конечно, вряд ли они хотят потерять свои праздники и работать бесплатно, поэтому с точки зрения бизнес-модели я их понимаю.

«Что меня не очень порадовало в Казани на Новый год — это организация банкетов с 31 декабря на 1 января» Фото: «БИЗНЕС Online»

«В Казани есть экскурсоводы с 30-летним стажем, которых слушаешь и понимаешь: пора его снимать с маршрута»

— Какие плохие отзывы на отдых в Казани были от туристов?

— Это долгое ожидание блюд в ресторанах и отсутствие там полного меню, нехватка персонала на объектах. Как-то я приехала в отель к иностранным гостям — там ночная смена была без знания иностранного языка. Да, иностранных гостей сейчас мало, но они есть! А у отеля определенное количество звезд — у вас персонал обязан быть обучен английскому. Жалобы на нехватку официантов, на дороги нечищенные от снега тоже. Экскурсоводы, бывает, рассказывают глупости.

Так же многое зависит от выбранной туркомпании. В Казань, например, любят приезжать туристы из Питера — набирают группы и проводят экскурсии. Как правило, они не имеют представления о сезонности. А если вы не знаете про это, значит, вы делаете заказы очень поздно, персонал нанимается по остаточному принципу и это не самый лучший персонал. И вот здесь уже жалобы, потому что нанимают непроверенных людей с низким опытом, а потом получают нехорошие отзывы. В этом плане я за то, чтобы иногородний туроператор работал через туроператора, который принимает на территории Казани. Мы знаем рынок.

— А это частая практика, что другие города в Казани такой турбизнес делают?

— А где это запрещено? Они имеют право. Но экскурсоводам скоро станет сложнее. С 1 июля для них вступит в силу закон об аккредитации. Представьте: человек с 30-летним стажем идет доказывать, что он — не дурак. Своим стажем они уже заслужили уважение, отучились в университете. Но при текущей системе все должны сдать экзамен на равных и доказать свою профкомпетенцию.

«Не хватает в основном [гидов] со знанием иностранных языков. Китайский, испанский, французский, английский» Фото: «БИЗНЕС Online»

— Иногородним гидам для работы в Казани тоже нужно пройти аккредитацию?

— Да, если, например, питерский экскурсовод захочет сюда приехать, он должен будет получить этот документ, и если его аккредитуют — пожалуйста, работай. Если нет — надеюсь, с 1 июля появится механизм воздействия на них. Должны появиться какие-то штрафы, и наша полиция, на мой взгляд, должна иметь право проверить документы. Если не соответствуют — попросить покинуть рабочее место.

Но есть и обратная сторона. В Казани тоже есть экскурсоводы с 30-летним стажем, которых слушаешь и понимаешь: пора его снимать с маршрута.

— Есть ли нехватка гидов?

— Не хватает в основном со знанием иностранных языков. Китайский, испанский, французский, английский. Впереди — саммит и игры БРИКС, KazanSammit. Недавно мы обслуживали «Игры будущего».

— Нехватка иностранных экскурсоводов всегда была в Казани?

— Она появилась в 2018 году перед ЧМ по водным видам спорта. К 2019 мы уже понимали, какой нужен объем. На WorldSkills за неделю мы обслужили 2 тысячи индивидуальных гостей и 2 тысячи в группе на обзорную экскурсию. Тогда работало 50 экскурсоводов с английским. Если один заболел, нам уже не хватало.

— Сколько нужно экскурсоводов со знанием языков сейчас?

— Сложно сказать, потому что такого потока иностранцев как раньше нет. Но как только ситуация изменится, они снова станут востребованы. Англоязычные были востребованы всегда. Французский также был в ходу, у них есть большая татарская диаспора и они любят приезжать в Татарстан. Текущая тенденция — арабский рынок. Но самый большой объем гидов нужен будет к БРИКСу.

«Есть пределы разумного. Понятно, что даже в 5-звездочном отеле стандартный номер за 50 тысяч никто покупать не будет. Цены кусаются, но они подъемные»Фото: Оксана Король

— Вы готовите какие-то специальные экскурсии для этих гостей?

— У них будет деловая программа. Они ходят на экскурсии либо в рамках отведенного времени, либо в свободное время — день или два, но что они успеют за это время? Чуть-чуть город посмотреть и купить сувенир. Туристов в эти даты мы не ждем. У нас весь город забронирован под мероприятия: отели, транспорт. И обычные туристы навряд ли найдут в эти даты места размещения в Казани. Даже билеты на самолет дико подорожали. «Аэрофлот» выдавал по 100 тысяч рублей. Это динамическое ценообразование, которое в Казань пришло в последние два года.

— Какой-то предел есть?

⁃ Есть пределы разумного. Понятно, что даже в 5-звездочном отеле стандартный номер за 50 тысяч никто покупать не будет. Цены кусаются, но они подъемные. 15-18 тысяч в сутки — нормально для 5-звездочного отеля, так же есть отели, у которых заявленная цена бронирования не соответствует цена-качество. Например, стоимость приравнивается к 4х звездочному отелю, а фактически это отель 3 звезды.

⁃ К нам приезжают более бюджетные туристы?

⁃ Да, но для этого туриста это дорого. В основном у туроператоров запрашивают групповые тарифы до 7 тысяч рублей за двухместный номер. Раньше групповые тарифы были ниже, туроператоры собирали сборные туры, сейчас — меньше, проживание сильно выросло в цене. Для массового туриста средний чек вырос. Цены выросли на 10-15% за прошлый год, и еще раз вырастут в этом. Мы знаем, что с 1 мая все отели поднимают нам цены. Это сезонность нашего бизнеса.

— Черный рынок туроператоров существует? Кроме пришлых?

— И местных полно. Многие экскурсоводы, получив статус самозанятости, пытаются работать как туроператор. Есть индивидуальные предприниматели: они принимают оплату за размещение в отеле, за питание, но не оформляют необходимые документы для осуществления туроператорской деятельности и не хотят нести ответственность. Если что-то случится, на нас, как туроператора, есть рычаги воздействия. Мы состоим в официальных реестрах, нас можно найти на сайте минэкономразвития, наши риски застрахованы. К нам применят всевозможные санкции, если мы сработаем не так. А с ними что сделают? Ничего. У них даже кассового аппарата нет! Предположим, вы получили некачественное обслуживание. Что от вас попросят контролирующие органы? Предъявить чек. Чтобы Роспотребнадзору что-то сделать, им нужна контрольная закупка, а у вас ничего на руках нет. На каком основании им предъявят претензии? Ни на каком. Это ответственность каждого потребителя, который покупает такие вещи или услуги. И таких случаев может быть правда много.

— Были такие случаи, когда туристы обращались за помощью к вам?

— Чаще за помощью обращались экскурсоводы: они отработали, а компания не платит, их бросили. Туристы с глобальными проблемами не обращались, они, как правило, молчат. Не жалуются люди, которые без документов.

«Мы были на конкурсе „Лучший гид России“ и очень много работ именно с Нижнего Новгорода. Они отреставрировали город, привели его в порядок. Они сейчас проходят тот этап, который мы прошли в 2013 году» Фото: «БИЗНЕС Online»

«Уральцы любят Казань, им очень нравится, как мы живем»

— С открытием трассы М12 прогнозируют увеличение турпотока в Татарстан. Первые месяцы запуска движения показал, что заправок не хватает. У вас какие ожидания?

— 6,5 часов на М12 — это, конечно, прекрасно! С Екатеринбурга по ЖД едут поездами, и 2/3 поезда — туристические группы. Постоянно большой поток. Уральцы любят Казань, им очень нравится, как мы живем. Нижегородская область — автобусные туры к нам летом не один и не два раза в неделю ездят, а гораздо больше. М12 для меня это — конкуренция. Но мы слишком хорошо работаем, поэтому я за нее.

Самостоятельные путешественники — это также интересно, это хорошая стезя с которой можно поработать. Я думаю, они к лету решат вопрос с заправками и нормализуется проезд по трассе. Сейчас на фоне разгромных статей об очередях на заправку, многие подумают, стоит ли ехать.

⁃ Как у нас с турпотоком в Нижний Новгород? Там в прошлом году был туристический бум!

— Мы очень хорошо общаемся с нижегородской гильдией экскурсоводов. Года два назад они целым сообществом (50 человек) приехали в Казань, изучать наш город и обмениваться с нами опытом. Интерес очень велик! Они берут дороже, кстати, чем в Казани. В Нижний Новгород ездят хорошо, а пул работающих экскурсоводов меньше. У нас, на тот момент, было 400 человек, у них — 100.

Мы были на конкурсе «Лучший гид России» и очень много работ именно с Нижнего Новгорода. Они отреставрировали город, привели его в порядок. Они сейчас проходят тот этап, который мы прошли в 2013 году. Там красиво и сфера туризма будет развиваться, и столкнутся они с теми же проблемами, что и мы: нелегальными экскурсоводами, плохим качеством услуг… но они научатся работать, как и мы в свое время.

«Компания под брендом „Туристско-информационный центр“ работает уже с 2007 г., я пришла работать в компанию в 2012 году — менеджером по работе с туристами, с окладом в 8 000 руб» Фото предоставлено Любовь Ковалевой

«Если у вас на счету нет свободного оборота в 10 млн, можете не начинать»

⁃ Туристско-информационный центр на рынке уже 17 лет. Вы недавно возглавили его. Как это получилось?

— Компания под брендом «Туристско-информационный центр» работает уже с 2007 г., я пришла работать в компанию в 2012 году — менеджером по работе с туристами, с окладом в 8 000 руб., задача стояла — разработка новых туристических программ, не только по Казани, но и по РТ. В 2015 году был сформирован департамент по приему туристов, руководителем которого я стала. В 2020 году я решила поменять сферу деятельности, получить новые навыки.

— В какую сферу вы уходили в 2020 году? Чем вы занимались?

— Я ушла в НКО, мне была интересна история работы с федеральными грантами, поэтому переучилась буквально за 2 месяца на грантрайтера. Мой первый грант, который я выиграла — грант Фонда президентских грантов на 5,8 млн рублей. Это очень сложная работа, я ее писала полтора месяца. Потом был грант минспорта РФ — там еще 4 млн. Это был проект «Зеленый фитнес» по проведению бесплатных тренировок для жителей Казани и РТ. Мы проводили большое количество мероприятий в 2021 году. Например, большой фестиваль йоги в парке Горького. Полторы тысячи человек мы собрали за 6 часов и заняли весь парк! Начиная с мая, как только у нас устанавливается хорошая погода, вы можете посетить любую бесплатную тренировку, которую предлагает проект «Зеленый фитнес», ежедневно, практически в каждом районе города. Моей задачей было не только организовать всю эту работу, нанять соответствующий персонал, но и обеспечить бюджет. Летом мы работали, где-то после сентября-октября я начинала работать над грантами для того, чтобы усилить эти программы по России. Итог моей деятельности: мы запустились в 43 регионах России. Сейчас появилось очень много грантов для коммерческих структур, для таких, как я сейчас. В этом году у меня глаз уходит в эту сторону: объединить опыт и создать уже что-то необходимое городу, но при поддержке федерального центра.

— Что произошло, что вы вернулись в туристическую сферу?

— Бесконечная любовь к своей профессии. Идейные люди иногда однолюбы. Когда Наталья Вадимовна уходила, я была одним из сильнейших сотрудников за всю историю компании. Я всегда любила туризм. С 2011 года работаю в этой сфере и по-прежнему вожу экскурсии независимо от того, в каком кресле я нахожусь. У меня принцип: раз в месяц я выхожу к туристам. И никогда я туристам не скажу, что я генеральный директор компании. Я просто экскурсовод, можно на «ты», без проблем. Я выхожу на экскурсии своих собственных сотрудников и просто проверяю работу, компетенции.

— Вы приобрели компанию?

— Да, я выкупила. Там была достаточно адекватная сумма. Наталья Вадимовна ушла реализовывать себя в других сферах.

«С 2011 года работаю в этой сфере и по-прежнему вожу экскурсии независимо от того, в каком кресле я нахожусь. У меня принцип: раз в месяц я выхожу к туристам»Фото: Оксана Король

— Сколько сейчас нужно денег, чтобы открыть свою компанию?

— Много. Если у вас на счету нет свободного оборота в 10 млн, можете не начинать. У нас конкуренция сильная. В прошлом году мы обслуживали туроператоров: проект с пост-оплатой. На таких проектах, сначала необходимо вложить собственных скажем полтора миллиона, чтобы покрыть расходы на проживание, затем отчитаться, и только потом получить оплату за проект. На какие средства вы будете это делать? Кто у нас сейчас без денег работает? Ну хорошо, половина точек меня знает, могу и попросить. Но отель? Отели не работают с пост-оплатой, питание не работает с пост-оплатой в большинстве случаев. Есть подводные камни и у вас должны быть средства для запуска проектов такого уровня.

Мы участвуем в госторгах: финобеспечение необходимо оплатить, затем расходы по проекту, и потом, только в конце года тебе переведут средства за выполненную работу. Маржинальность с таких контрактов 10-15% в лучшем случае, это не очень много, но это нормально для госконтрактов. Это не самая прибыльная история, но неплохо. Текущая деятельность: хочешь продавать блоки размещения на май? Внеси, будь добр, в отели предоплату. Нет денег? Остался без брони, все, ты не работаешь, нет выручки.

— Насколько рынок вырос с того момента, как вы начинали и сейчас?

— В 2011 году я работала в Казанском Кремле штатным экскурсоводом и за 350 рублей читала полуторачасовые экскурсии, на тот момент я вспомню до десяти игроков в лучшем случае. Сейчас больше ста туркомпаний заявлено, с которыми мы просто постоянно пересекаемся. Это самый разнообразный рынок и у каждого своя клиентская база и свои предложения. Да, конкуренция очень большая, рынок развился. Одно из наших отличий, наличие собственной туристической карты города Казани, которая распространяется бесплатно и ежемесячно почти в каждом отеле города. Первое, что видит наш гость, приезжая в Казань, это отель, ресепшен и наша карта.

— Что приносит основную выручку компании?

— Продажи туров, и обслуживание корпоративных мероприятий под ключ, на этом сейчас особенно делаем упор. Один из таких проектов под ключ мы делали для крупной федеральной российской компании. Приезжали 400 человек на 4 дня в Казань. Они хотели идею, им было мало приехать в Казань на обзорную экскурсию. Это было комплексное обслуживание: аренда отелей/домов для размещения, банкетного зала, проработка логистики, подбор персонала, концепции мероприятия. Сейчас стало популярно у компаний делать выездные мероприятия в другие соседние города. Это корпоратив, но на более крупном уровне. Так в прошлом году мы выполнили заказ крупного федерального банка — историческая реконструкция XI века, с лучниками, войнами, мастеровыми, историческими выступлениями, кухней. День погружения в прошлое нашего края.

Также в этом году мы ожидаем гостей на KazanSummit и БРИКС и мы не отказываем обычным клиентам! Мы сделаем самую классическую трехчасовую обзорную экскурсию на ВИП уровне для любого клиента, нет неважных, каждый особенный.

— Госконтракты какую долю составляют в общей выручке?

— Не больше 1/7ой доли, наверное. Сложно это все. У нас есть приоритетные, которые нам интересны: экскурсионное обслуживание, прием туроператоров.

— Какие цели у компании на этот год?

— Продолжить рост в сегменте корпоративного туризма. Увеличить поток туристов между близлежайшими регионами по воде. На данный момент частый запрос у рынка: три дня под ключ, проживание, размещение и гала-ужин. Это уже на стыке организации мероприятий и туризма! Похоже, но две разных профессии. Тем не менее, пора отрабатывать такие мероприятия. Клиенту всегда удобнее делать заказ в одно окно. Зачем самому искать 50 подрядчиков и самому их контролировать?

— Сотрудников хватает?

— У нас в штате 10 человек. Их хватает для работы в течение года. На лето необходимо усиление. Через нас проходит огромное количество практикантов из вузов. Это способные люди, они могут помочь разгрузить офис в части информационных справок, менеджеры при это уходят в операционку. Студенты, практиканты — очень коммуникабельные и способные. Прекрасная практика общения с клиентами, развитие навыков у них — это очень хорошее подспорье для развития личных качеств. Средняя зарплата у нас — от 35 тысяч. Смена — 1,5 тысячи. Это не потолок, у нас есть система мотивации и бонусов.

«Я могу совершенно спокойно уехать в лес месяца на три, могу поставить палатку, развести костер» Фото предоставлено Любовь Ковалевой

«Я стараюсь абстрагироваться. Если плохой экскурсовод, я даже не буду пытаться его слушать»

— Расскажи немного о себе. Откуда вы родом? Где учились?

— Родилась я в Казани, у меня самая обычная семья. Мама работала бухгалтером, папа — старший прапорщик. Росла я в 90-е, работаю с 16 лет. Первое мое «туристическое» место работы — скаутинструктор/вожатый, на протяжении нескольких лет. Я могу совершенно спокойно уехать в лес месяца на три, могу поставить палатку, развести костер. Практически 5 лет ездила по России в палаточные лагеря, участвовала в организации смен. Самое яркое впечатление в моей жизни —месяц в Монголии с палатками. Представьте, доехать до пустыни Гоби, разгрузить все машины просто для того, чтобы поездить по барханам! Это интересно.

Училась в университете управления ТИСБИ. Ни разу не пожалела. У меня юридическое образование, два красных диплома. Я такой «образцовый» ботаник. Благодаря тому, что я всегда любила практические навыки, у меня всегда хорошо получалось совмещать теорию и практику, чем я всю жизнь и занималась.

— Ваше первое официальное место работы?

— Педагог допобразования средней общеобразовательной школы № 143. Тогда начали появляться видеокамеры, мы снимали ролики, монтировали фильмы, у нас была своя видеостудия «Квартал». Я была помощником педагога. Начала работать сразу после школы, закончила ее с медалью, была активистом и директор предложила остаться в качестве педагога допобразования. Год отработала. Потом, на втором курсе я представляла сеть ресторанов, была специалистом по гражданско-правовым договорам.

Ввиду нехватки средств, я получала допобразование — экскурсионное. Первую половину дня я училась, вторую — работала в Казанском Кремле на договоре. После университета я так хорошо себя чувствовала в туризме, что выбрала эту сферу, но юриспруденция осталась. Я всегда понимаю, какие договора я подписываю.

— Путешествия еще зарядили на долгие годы?

— Безусловно! Представьте, вы просыпаетесь, открываете палатку, а у вас вид на горы или какое-то озеро. Полнейшая тишина, никакого транспортного коллапса. Я люблю путешествовать, много где была.

«Представьте, вы просыпаетесь, открываете палатку, а у вас вид на горы или какое-то озеро. Полнейшая тишина, никакого транспортного коллапса. Я люблю путешествовать, много где была» Фото предоставлено Любовь Ковалевой

— Удается ли расслабиться во время путешествия, смотреть на все глазами туриста?

— Я стараюсь абстрагироваться. Если плохой экскурсовод, я даже не буду пытаться его слушать. Я много езжу по России, много слушаю других экскурсоводов и я искренне говорю, какой гид хороший, а какой плохой. Я скорее самостоятельный путешественник, сама прорабатываю маршрут и путешествую по России.

— Какой ваш топ мест для путешествий по России?

— Эльбрус. Алтай — Чуйский тракт — это любовь с первого взгляда. Мажойский Перевал — там же, на Алтае. Здесь побывали 5% путешественников мира! Там полностью хвойный лес и осенью эта золотая хвоя летит, падает в реку, ты спускаешься и у тебя ощущение, что это течет золото.

Екатеринбург. Там есть, что посмотреть. Верхняя Пышма, Невьянск, Нижний Тагил. Это очень круто, завидую Екатеринбургу из-за наличия промышленного туризма, у нас такого нет практически. Прекрасная школа экскурсоводов!

Еще Самара. Там очень красиво. У них в речном порту пришвартованы лодки/катера, чтобы просто покататься, выйти на середину Волги. Валдаи запущены! Кроме шуток, Жигулевское пиво. Оно правда отличается от того, которое у нас есть в магазинах. Там, с завода, оно правда вкусное.

Москву, Питер не упоминаю — это понятное дело. А вот Ханты-Мансийск! Я была в декабре прошлого года, мы были в Сургуте, Ханты-Мансийске. Народности ханты и манты, их традиции, сохранение оленеводства, жертвоприношения! И город сам по себе современный: там появилась горнолыжка и много всего. Очень красиво!

В прошлом году я была в Оренбурге. Была в охраняемом заповеднике, где содержится лошадь Пржевальского. Это такие милые создания! Но в Оренбурге пока нет классического понимания обзорной экскурсии по городу. Поэтому ее не стоит ждать, зато есть точки притяжения, которые прекрасны! Сожалею, что не доехала до Тюмени и Кижей. Но думаю все впереди.

— Три секрета успешного бизнеса, на ваш взгляд.

— Первое: прежде чем принять решение, я смотрю калькуляцию, и принимаю решения исходя из этих данных. Второе — относиться к своему делу с душой, хоть и звучит немного по-женски! И третье: можно быть прекрасным бизнесменом, но если ты не знаешь внутреннюю кухню и не владеешь нужной информацией, ты не всегда сможешь принять правильное решение.