Диалог с нейросетью и сервис возврата денег: билайн представил новые проекты в РТ

Качество связи, создание долгосрочных отношений с клиентами и сервисы на основе искусственного интеллекта, защита от мошенников и дальнейшее развитие социальных инициатив – таковы приоритеты билайна в 2025 году. Обновленную стратегию развития компании журналистам презентовали на встрече в Казани.

Как сообщил генеральный директор билайна Сергей Анохин, на протяжении последних четырех лет компания усиленно развивала инфраструктуру и качество базового сервиса. Ежегодно объем потребления мобильного интернета увеличивается на 15-20%, в то же время растет и скорость передачи данных. Чтобы успевать за растущими потребностями людей, операторы непрерывно расширяют как емкость сетей, так и покрытие. Но для билайна важно не просто говорить о гигабайтах и скоростях – ключевая задача заключается в том, чтобы связь решала реальные задачи людей, делала их жизнь удобнее, комфортнее и насыщеннее.

Основополагающий принцип работы компании заключается в клиентоцентричности, умении слушать и воплощать запросы клиентов в новые продукты.

«В конце апреля мы обновили предложение для молодежной аудитории, объединив привычные телеком-услуги с возможностями искусственного интеллекта. Благодаря мини-приложению билайна в Telegram наши клиенты могут вести прямой диалог с нейросетью для создания текста, генерации изображений или оживления фотографии. Теперь «план б.» не просто тариф, а многофункциональный помощник, встроенный в привычную цифровую среду», – отметил Сергей Анохин.

Несмотря на то что телеком-отрасль традиционно ассоциируется с поддержанием связи, она редко действительно общается с потребителями, пытаясь понять их реальные потребности. «В конце прошлого года мы в Татарстане запустили проект «Расскажи, где сделать связь еще лучше», в рамках которого предложили жителям республики отметить на специальном сайте до пяти точек, где, по их мнению, необходимо усилить покрытие. В планировании развития сети мы активно применяем искусственный интеллект и другие современные решения, но нам было важно услышать мнение клиентов и установить диалог с ними. И, говоря об итогах этой инициативы, отмечу, что каждые две из трех точек, предложенных жителями республики в рамках проекта, включены или прорабатываются для включения в планы по развитию сети или на этой локации уже запущено дополнительное оборудование», – сообщил директор Центрального региона билайна Дмитрий Глотов.

В 2025 году билайн в Республике Татарстан построит на 80% больше новых объектов связи, чем в 2024-м. Кроме того, планируется строительство резервных магистральных сетей для повышения бесперебойности связи, а на наиболее загруженных локациях будут запущены технологии MIMO. Жители получат еще более качественные сервисы, смогут пользоваться любимыми цифровыми услугами, где бы ни находились – в городе, в дороге, туристических зонах, на даче, в удаленных коттеджных поселках или на отдыхе.

Обновленная стратегия билайна строится на двух ключевых принципах – сбалансированном подходе и четкой расстановке приоритетов. «Мы фокусируемся на основных аудиториях, значимых сегментах клиентов и новых продуктовых возможностях. Среди выбранных направлений и те, где мы уже добились серьезных результатов. Например, билайн давно известен своими решениями для семей и технологиями безопасности. Именно эти сферы мы продолжаем усиливать, постоянно совершенствуя наши предложения», – рассказал Сергей Анохин.

Особое внимание компания уделяет вопросам безопасности, борьбе с мошенничеством и спамом.

«Безопасность клиентов – одна из наших приоритетных задач. За четыре месяца 2025 года в Татарстане наша система заблокировала более 10 млн мошеннических звонков. 40% звонков были направлены на людей пожилого возраста, которые более доверчивы и не разбираются в цифровых технологиях», – акцентировал внимание Дмитрий Глотов.

Самая длинная атака длилась 6 минут, когда мошенник пытался более 150 раз дозвониться до клиента. Благодаря нашей антифрод-платформе все эти попытки оказались безуспешными.

«С мошенниками и спамом борется «Виртуальный помощник», у которого есть две версии. Базовая доступна бесплатно и подключена всем клиентам, для ее активации нужно всего лишь поставить галочку в приложении билайна. В версии PRO доступна не только аудиозапись, но и текстовая расшифровка принятого звонка в мессенджере», – пояснил Глотов.

Недавно появился новый сервис, который помогает вернуть до 25 тыс. рублей пострадавшим от мошенников людям всего за пять дней по упрощенной процедуре. Для этого нужно загрузить в мобильное приложение выписку из банка и документы из полиции. Новый сервис сделал процесс возврата денег простым, удобным и адаптированным к реальным жизненным условиям, чтобы клиентам в стрессовой ситуации не пришлось волноваться и разбираться в многочисленных документах.

В рамках ESG-повестки билайн запустил инклюзивную платформу, помогающую детям с нарушением зрения и двигательных функций осваивать цифровую грамотность и специальные технологии. Уже 28 000 человек со всей страны изучили ассистивные инструменты, а 100 000 активно пользуются платформой, открывая новые возможности для обучения и развития. Но на этом миссия оператора не заканчивается. Более 13 лет билайн поддерживает поисково-спасательный отряд «ЛизаАлерт», предоставляя технологии для поиска пропавших: бесплатную горячую линию 8 (800) 700-54-52, SMS-информирование и нейросеть «Beeline AI – поиск людей». Активное взаимодействие ведется и с добровольцами отряда в Татарстане. Только в 2024 году региональное подразделение обработало 5 687 заявок на поиск людей и 4 394 человека были найдены.

Реклама. ПАО «ВымпелКом» beeline.ru