Клиенториентированность уходит в прошлое, а ей на смену приходит человекоцентричность. О разнице двух подходов рассказал первый зампред правления Сбера Кирилл Царев. «Сейчас мы понимаем, что на ситуацию надо смотреть шире, понимать жизненную ситуацию, в которой находится человек, и адаптировать продукты не только под те задачи, которые есть у него сегодня, но и которые, возможно, появятся у него через месяц, полгода или год», — объяснил Царев. Он подчеркнул, что среди клиентов банка уже растет спрос на высокочастотные lifestyle-сервисы. @banksta