Городской амбассадор: зачем нужны экзамены для гидов
Новосибирских гидов и экскурсоводов проверяют на профпригодность и внесут в единый федеральный реестр. Правила таковы: с 1 июля каждый, кто занят в сфере туризма, должен пройти аттестацию. Иначе его деятельность будет вне закона. Это сделали для того, чтобы очистить рынок от некомпетентных экскурсоводов и тех, кто ведет бизнес «вчёрную». Своевременно — учитывая, что именно сейчас растёт популярность познавательных прогулок по Новосибирску. С закрытием границ стало больше туристов из других российских регионов. Да и сами новосибирцы с удовольствием погружаются в историю. Как это всё выглядит на практике — «Новосибирские новости» спросили у директора музея Новосибирска, одного из разработчиков тестов для экскурсоводов Елены Щукиной.
— Елена Михайловна, я правильно понимаю: сейчас, чтобы стать гидом, недостаточно грамотной речи и любви к истории, нужно подтвердить свою квалификацию?
— Во многих странах существует система сертифицированных гидов и люди знают, что если они не имеют такого документа — у них нет права вести экскурсию, они могут быть наказаны. И в нашей стране наступает тот период, когда чтобы провести экскурсию, ты должен сдать некий экзамен. Проводится аттестация гидов и создана комиссия при Министерстве экономики Новосибирской области, куда вошли и специалисты-краеведы, специалисты туристической отрасли, сотрудники музеев, специалисты по иностранному языку, потому что оцениваются, в том числе, и гиды-переводчики. Это добровольная аттестация, поэтому человек через «Госуслуги» подаёт заявку на протяжении аттестации, предоставляют необходимые документы, которые требуются и затем он приходит в назначенное время, раз в квартал заседает эта комиссия, и в присутствии комиссии, гиды лишённые телефонов и прочих подсказок отвечают на вопросы.
Для первого этапа подготовлено 90 вопросов, из них соискатель примерно на треть должен ответить в течение определённого времени. На второй этап приходят те, кто прошёл первый этап, они выбирают билет, около 20 заданий. Задача — показать фрагмент экскурсии, которая посвящена какой-то определённой теме. Например, нужно представить фрагмент экскурсии по конструктивизму и показать образы трёх зданий или провести фрагмент экскурсию по Сузунскому району. Поскольку аттестуется гид на регион, то есть гид получает право вести экскурсии по Новосибирску и Новосибирской области, то, конечно, он должен знать материалы и по городу и по области.
Каждый человек, который берёт на себя обязанности гида должен быть абсолютным патриотом города, он его амбассадор, он его представитель и даже если ты проходишь по улице и видишь яму или грязь, но рядом стоит красивое здание, о котором ты рассказываешь, ты должен найти способ сделать акцент всё-таки на достоинстве, но и уметь ответить на вопрос экскурсанта «а почему у вас дорога не убрана».
— А как все это будет работать? Кто выдает экскурсоводу документ об аккредитации?
— Аттестацию экскурсоводы проходят раз в пять лет. Получают сертификат, оплачивают услуги по получению сертификата. Человек, который берётся вести экскурсию, должен быть оформлен по трудовому договору в туристической компании или, если он проводит индивидуальные экскурсии, как самозанятый. Порядка 50 человек прошли аттестацию, гиды сами заинтересованы указывать, что они аттестованы, потому что это повышает их уровень.
— А что можно считать экскурсией сегодня? Например, ко мне приехали друзья из другого города, и я решила им показать и рассказать о Новосибирске — это экскурсия? Меня могут оштрафовать?
— Нет, это не будет являться экскурсией в понимании экономики. Экскурсия будет в том случае, если вы оказываете эти услуги за деньги.
— Кто будет проверять аккредитацию гидов?
— Эти обязанности возьмёт на себя министерство экономики. В том числе одна из задач туристической полиции — это отслеживание сертифицированных гидов.
— Какие маршруты в Новосибирске наиболее популярны у местных жителей и гостей города?
— Музей Новосибирска проводит маршруты больше 10 лет, и мы видим динамику. Главным рекордсменом является речная прогулка «Шесть мостов», её уже проводят и каждый день, и два раза в день. В этом году снова говорят о большом интересе к таким экскурсиям, и я недавно прочитала аналитику, что в этом году на 50 тысяч туристов приехало больше, чем в прошлом году, и вот речные экскурсии как раз стали одними из тех событий, на которые приезжают.
Раньше это была такая традиционная неспешная экскурсия по тихому центру, теперь у нас появилась «По тихому центру с приказчиком». Начал вести экскурсии Алексей Авдеев, который не боится экспериментировать, который с удовольствием примеряет на себя образы — и он же сейчас создал экскурсии от лица полисмейстера. То есть мы взяли непростую тему о том, как охраняли правопорядок в Ново-Николаевске в начале XX века.
Мы стараемся каждый год делать премьеры экскурсий и в этом году зашли на территории, по которым раньше не ходили. Первая — это «Академический квартал». Это центр города, квартал в котором во время Великой отечественной войны создавался Западно-Сибирский филиал Академии наук, великолепные красивые здания, участок не очень большой, но необыкновенно насыщен темой, историями, событиями — экскурсию мы запустили буквально в начале июня; и на контрасте с этой экскурсией — экскурсия в Нахаловку.
Они подчас обижаются, говорят: ну что у вас там, места нет — в Нахаловке? Но мы стараемся очень трепетно относиться к людям на территории, на которую мы заходим. Люди живут своей жизнью, люди необыкновенно добрые, люди, которые проживают там не один десяток лет, да у них особый уклад, и то, что у нас горожане готовы с этим знакомиться, наверное, это хорошо, что люди хотят не только по парадным местам ходить, но и по местам, в которых сохранилась необыкновенная история.
— А как создаются экскурсии? Расскажите эту технологию, ведь это не просто провести по маршруту.
— В этом году накануне Дня города будет презентация Городского экскурсионного бюро. Мы готовы представлять пять видов экскурсий для горожан и гостей.
Первое — это авторские экскурсии, которые существуют и по графику проходят, и любой желающий может их посетить.
Второе — это такие экскурсии, когда ты можешь выбрать индивидуального гида, и пойти на неё один или с компанией, когда гид будет делать экскурсию для тебя или предложит совершенно другой формат.
Музей Новосибирска разрабатывает аудиогиды, мы их размещаем на портале izi.travel — и любой желающий заходит на эту платформу, скачивает их и гуляет совершенно спокойно, а профессиональный актёр рассказывает ему историю «дома с часами» или «контрасты Красного проспекта».
Четвёртый вид экскурсий — видеопрогулки. Если уж ты никуда не хочешь идти или ты думаешь, поехать ли тебе в Новосибирск или нет, можно посмотреть такую экскурсию. Мы создали уже 21 видеопрогулку, по сути это авторский рассказ о какой-то теме, каком-то месте, которые, на мой взгляд, блестяще делают сотрудники музея Новосибирска.
Ну и последний, пятый тип экскурсий, появился в прошлом году: мы сделали прогулку на жестовом языке для особой категории экскурсантов. Экскурсия небольшая, это был наш пилотный проект, там есть голос, есть удобные титры, поэтому экскурсию можно слушать любому пользователю. Аудитория разная и запросы разные — и подача материала должна быть разная.
Самое главное — когда люди не хотят уходить после экскурсии. Экскурсия закончилась, а люди не расходятся, задают вопросы гиду, а иногда они говорят: «А давайте кофе попьём», потому, что у них не просто впечатления — они прожили эту экскурсию вместе с нами. И мы понимаем, что они не просто придут к нам ещё раз и приведут с собой друзей, но они на город, в котором живут, будут смотреть совершенно по-другому.
Полную версию интервью смотрите на видео «Новосибирских новостей»:
#Интервью #Туризм #Культурный город #Городская история #Милый город #Город в движении #Город знаний