Путь наверх: секреты успеха франшизы "Разноцветные цыплята"
Секрет успеха любой компании кроется в грамотном менеджменте. В этой статье основатели франшизы “Разноцветные цыплята” поделятся секретами успеха и расскажут, как довести свою сеть до 100 филиалов, а годовую выручку до 606 миллионов рублей.
Совет №1: Не бойтесь рисковать
Около 10 лет назад основатель сети “Разноцветные цыплята” логопед-дефектолог Елена Мельникова работала логопедом по найму. Так как она была хорошим специалистом, то у нее вскоре начали появляться свои клиенты, которые приходили у ней по совету знакомых. В конечном итоге она решила уволиться и открыла частный кабинет.
Многие не делают этот шаг просто потому, что это выход из зоны комфорта. И далеко не все на это готовы. Мозг сразу предательски проецирует неудачи: а что, если не получится найти клиентов, или заработка будет не хватать на арендную плату? Есть простой ответ на оба эти вопроса: если вы профессионал, то люди будут готовы платить вам за это столько, сколько потребуется. Более того, вскоре у двери вашего кабинета выстроится очередь знакомых, пришедших по совету благодарных клиентов.
Совет №2 - Найдите выгодную нишу
Спрос на услуги логопедов растет довольно стремительно. По данным Минздрава РФ, более 58% детей в России имеют проблемы с речью, и их число растет, как и тяжесть отклонений. Если 15 лет назад услуги логопеда были нужны каждому четвертому ребенку, то сейчас специализированной помощи требует каждый второй. А вместо плохого выговаривания букв, которое раньше было основной причиной для поиска логопеда, сегодня все больше детей не говорят вовсе. Исследования показывают, что родители готовы тратить на развитие своих детей более 22% семейного бюджета.
С другой стороны, этой тенденции способствуют и другие факторы. Так, в 2010 году логопедию убрали из системы ОМС, лишив детей бесплатной помощи, . ставки логопедов в школах сократили. Из-за этого профессия логопеда стала менее престижной в глазах абитуриентов, и число хороших специалистов уменьшилось. К тому же, логопедия центра - это социально-ориентированный бизнес, который будет востребован всегда, независимо от внешних факторов, например финансового кризиса. Кроме того, он будет более устойчив в период того же кризиса - у него больше шансов получить субсидии от государства.
То, что это был правильный выбор, подтверждает и статистика самой компании: только за один 2023 год франшиза логопедических центров увеличилась более, чем в 3 раза: с 17 до 57 центров. А общая выручка всей сети за год поднялась в 4,5 раза и составила 219 млн рублей.
Совет №3: Масштабируйтесь по мере роста
Когда Елена открыла свой кабинет, в ее расписании быстро не осталось свободных мест. “В какой-то момент у меня было по 22 занятия в день 7 дней в неделю. Как я выжила? Хороший вопрос. На вдохновении и энтузиазме, на результатах моих клиентов – все дети были разные, и все «тяжелые», и мысль о том, что я помогаю семьям, придавала сил”, - вспоминает Елена.
Через три года кабинет дорос до прекрасного логопедического центра с несколькими специалистами, расширился спектр услуг. По словам Елены, идея открыть многофункциональный логопедический центр появилась у нее сразу, но до какого-то момента не было лишних денег на ее реализацию. Как и мотивации - заработка хватало, а поначалу не было острой необходимости расширяться.
“Мне просто нравилось то, чем я занимаюсь”, - признается она.
Однако в какой-то момент спрос превысил предложение, и она увидела в этом возможность для роста. Новых клиентов стало все труднее уместить в расписание, а сама Елена одновременно с этим поняла, что как специалист уперлась в потолок и больше не развивается. Тогда и зародилась идея открыть франшизу в партнерстве со своим младшим братом Эльвисом.
Совет №4: Выбирайте самый выгодный способ масштабирования бизнеса
Изначально, когда Елена только завела разговор о партнерстве, ее брат сперва не поверил в перспективность этого направления и отказался. Однако, после того как он посетил занятие своей сестры и изучил рынок, он поменял свое решение.
“Когда я начал изучать рынок, и понял, что его просто нет. В России не было крупных игроков в сфере логопедических услуг, а спрос сильно превышал предложение. Это было странно: как можно не увидеть такую огромную нишу? И тогда мне пришла идея не ограничиваться одним центром, а сразу выстраивать стратегию на масштабирование”, - рассказал сооснователь компании Эльвис Каримов.
В качестве способа масштабирования была выбрана франшиза как самый быстрый и эффективный способ. Преимущество такой организации бизнеса в том, что за каждый центр отвечает его собственник, который сам заинтересован в развитии своего филиала. Это существенно проще и быстрее, чем открывать каждый центр самому и контролировать работу наемных управляющих.
Помимо явной социальной направленности, еще одно преимущество франшизы логопедических центров - быстрая окупаемость. По словам учредителей франшизы «Разноцветные цыплята» , выход на самоокупаемость у их франчайзи обычно составляет около 14-17 месяцев. Благодаря пошаговой модели запуска филиалы выходят на операционную прибыль уже в первый месяц. Средняя месячная выручка одного логопедического центра «Разноцветные цыплята» на данный момент – от 850 000 рублей, за 2024 год сеть сделала совокупно 606 миллионов рублей выручки.
Совет №5: Не распыляйтесь на лишнее
Гениальный скульптор Микеланджело Буонаротти говорил о своей работе так: “Я беру глыбу мрамора и отсекаю все лишнее”. Такого же принципа стоит придерживаться и при организации бизнеса, считает Эльвис Каримов.
Первым делом компании пришлось отказаться от части услуг. Когда открылся первый центр “Разноцветные цыплята" Елена не только предлагала услуги логопеда и дефектолога, но и учила танцам, шахматам, массажу, а также проводила всевозможные мастер-классы. Всего было заявлено 14 разных услуг. Проанализировав экономическую составляющую бизнеса, Эльвис пришел к выводу, что тратить на них ресурсы нецелесообразно. Львиную долю (92%) всей выручки приносили всего три направления: логопедия, дефектология и логопедический массаж. Поэтому было решено отказаться от всего остального – ведь ресурсы, потраченные на то, что не имеет спроса, можно потратить на развитие основного бизнеса. Благодаря этому и развитие пойдет гораздо быстрее.
Совет №6: Научитесь делегировать полномочия
Если у вас есть партнер, это скорее преимущество, считают основатели франшизы “Разноцветные цыплята”. В этом случае меньше вероятность того, что вы взвалите на себя слишком много обязанностей и быстро перегорите. Да, партнерство сложнее с точки зрения возможных конфликтов, но в случае высокого уровня доверия и распределения обязанностей их можно избежать.
Владельцы франшизы “Разноцветные цыплята” распределили их следующим образом: Елена занималась развитием логопедии и повышением качества услуг, а Эльвис взял на себя роль управление сетью и всю экономику компании.
“В начале, конечно, были конфликты. Я младше сестры, и не всегда моим решениям Лена доверяла полностью и сразу. В какой-то момент нам пришлось сесть и отдельно обговорить разделение обязанностей: я занимаюсь управлением бизнесом, Лена логопедией, и мы не вмешиваемся в работу друг друга. Только так, на взаимном доверии и уважении друг к другу можно построить хороший большой бизнес с партнерами. Этого мы придерживаемся с сестрой, и на этом строятся наши отношения с франчайзи – мы делаем все, чтобы наши партнеры нам доверяли и чувствовали, что сотрудничают с надежными и порядочными людьми”, - рассказал Эльвис.
Совет №7: Отлаживайте бизнес-процессы
Ни в одной франшизе, будь это пункт выдачи заказов или автомат с игрушками, нельзя расслабиться и рассчитывать, что все будет работать само, без вашего участия. В случае с франшизой логопедического центра вашего внимания и включенности потребуется еще больше.
Запуску франшизы предшествовала огромная работа: разработка бизнес-модели, уникального торгового предложения, дизайна, брендбука и так далее. Кроме того, важно проработать систему общения и связи между управляющей компанией и партнерами. “Это целая наука, которой нам пришлось овладеть в процессе работы. И всё же, как показывает количество филиалов нашей сети, которое перевалило за сотню, у нас это получилось довольно неплохо”, - говорит Эльвис Каримов.
Очень важно сформировать подушку безопасности на случай кризиса, а также отладить все бизнес-процессы, чтобы минимизировать количество проблем. Начало развития франшизы логопедических центров пришлось на пандемию и события 2022 года. Поэтому выжить удалось только за счет двух озвученных выше факторов. Какое-то время компания работала в убыток, но благодаря отлаженным бизнес-процессам удалось избежать краха. Подушка безопасности также не раз выручала компанию в период вынужденного простоя из-за ограничений. “Наверное, именно это научило нас продумывать всё на несколько шагов вперёд”, - говорит Елена Мельникова.
Постоянно повышайте качество услуг на основе обратной связи
Так как основа привлечения клиентов в логопедический центр «Разноцветные цыплята» - отзывы клиентов, очень важно обеспечивать высокое качество услуг во всей сети. Тогда клиенты обязательно порекомендуют логопедический центр своим знакомым, а те – своим, и так далее по цепочке.
Стабильно высокого качества услуг можно добиться благодаря двума факторам. Главная ключевая особенность франшизы “Разноцветные цыплята” это особое отношение к отзывам партнеров и клиентов. Компания собирает несколько видов отзывов, которая позволяет решить многие задачи. Во-первых, благодаря отзывам о франшизе УК “Разноцветные цыплята” может обнаружить проблемы и быстро их решить на начальном этапе. Если есть какое-то несогласие или противоречия в регионах, то благодаря анкетированию и системе кураторства они прорабатываются сразу же.
В долгосрочной перспективе отзывы помогают не только постоянно повышать качество услуг клиентов логопедических центров, но и черпать у коллег идеи для развития. Например, если одному из центров удалось сделать квантовый скачок по выручке благодаря определенным механизмам, в дальнейшем об этом узнают и другие партнеры сети и смогут применить этот опыт в своей работе. Управляющая компания регулярно собирает предложения по улучшению работы от франчайзи и внедряет лучшие из них во всех филиалах сети.
Второй фактор - строгий отбор франчайзи и специалистов, которые работают в центре. Управляющая компания непосредственно участвует в процессе набора логопедов-дефектологов на этапе открытия каждого филиала. В дальнейшем работу каждого центра курирует один из менеджеров УК, который помогает им выходить из сложных ситуаций и решать любые возникающие вопросы: от продвижения и поиска клиентов до оформления центра.
Каждый потенциальный партнер “Разноцветных цыплят” также проходит собеседование в Управляющей компании. УК «Разноцветные цыплята» может отказать в покупке франшизы потенциальному франчайзи, если она видит несерьезный подход к бизнесу.
«Разноцветные цыплята» родились из стремления помогать детям, из моей искренней любви к своему делу, и это точно не то, что я готова пустить на самотёк. Как сказал Эльвис когда-то: «Ты своих «цыплят» никогда в жизни не бросишь. Были моменты, когда нам приходилось работать без собственного дохода и даже брать деньги в кредит, чтобы платить зарплату сотрудникам во время пандемии, но мы продолжали свое дело на энтузиазме. И, конечно, это не то, что я готова отдать в чужие руки, не убедившись, что человек разделяет наши ценности”, - заключила Елена Мельникова.