В Смоленской области подвели итоги работы контакт-центра, действующего при правительстве региона. Так, за десять месяцев работы в контакт-центр поступило 290 тыс. звонков, 187 тыс. из которых касались темы здравоохранения. В основном смоляне хотели вызвать врача на дом или записаться на приём в медучреждение.
Вторая по важности тема, волнующая жителей региона, — государственные и муниципальные услуги. С касающимися вопросами смоляне обращались более 80 тыс. раз.
Всего было опрошено свыше 85 тыс. граждан:
- граждане, посетившие медицинские учреждения региона (53 тыс.);
- родители учащихся среднеобразовательных и профессиональных учебных заведений (31 тыс.);
- участники СВО, по которым собиралась информация о сложностях при прохождении медицинской реабилитации, либо трудоустройстве (около одной тыс.).
«Работа контакт-центра Правительства Смоленской области — это важный показатель эффективности системы управления регионом. Почти 300 тыс. входящих звонков за десять месяцев — это колоссальный объём работы, который свидетельствует о востребованности и значимости данного сервиса для жителей области»Губернатор Смоленской области Василий Анохин
Александр Новиков