Основатель Profi.Travel, соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии Алексей Венгин публикует в своем телеграм-канале итоги каждой недели для туристической отрасли. Это авторский взгляд на события в турбизнесе с аналитикой от профессионала, чей опыт экспертизы в турбизнесе превышает 25 лет. Сегодня мы начинаем публикацию дайджестов новостей туризма на портале, чтобы экспертные оценки и выводы Алексея Венгина стали доступны более широкой аудитории. Выпуски будут выходить каждый понедельник, не пропустите!

✏️ Главная новость недели для туризма — ограничения звонков в мессенджерах. И дело не только в том, что многие просто привыкли тыкать в заветную трубочку прямо из переписки (сам так делаю), и туристы из Турции, например, не смогут привычно позвонить домой бесплатно, но и в том, что ограничения напрямую усложняют работу туроператоров и турагентов.

Львиная доля созвонов с отелями, партнерами за границей шла через эти каналы. Сложно будет заставить их пользоваться какими-то другими видами связи, кроме тех, по которым они коммуницируют с остальным миром.

Также эти изменения коснутся и въезда. Сначала зарубежным туристам, приезжающим в Россию, закрыли возможность размещать фото в популярных соцсетях, теперь они ещё и звонить домой не смогут. Мелочь, скажете вы? Но именно из таких мелочей и складывается впечатление от поездки, и в итоге косвенно влияет на турпоток.

Лично я пока решил эту проблему переходом на Facetime от Apple и Meet от Google.

✏️ Интересная новость пришла от Cosmos Hotel Group: сеть запустила систему бронирования для b2b-партнеров (читай — для турагентов). У крупных курортов — например, «Розы Хутор» и «Красной Поляны» — такие системы давно выстроены. Взаимодействие с агентами там чёткое и прозрачное.

А вот у многих российских отелей всё наоборот: правила работы меняются от сезона к сезону, условия непрозрачные, а иногда и вовсе недобросовестные. Я не так давно писал об этом в материале «Почему отели рубят сук, на котором сидят?».

На этом фоне радует, что сети и недавно открывшиеся курорты выходят на рынок с такими инициативами. Например, помимо Cosmos, могу еще отметить «Манжерок», который в этом году серьёзно вложился в работу с розницей.

✏️ В Минэке тем временем видят рост внутреннего туризма: в первом полугодии турпоток стал на 7% больше, чем за тот же период прошлого года. При этом цифры, которыми делятся представители бизнеса, гораздо менее оптимистичны.

Так, по словам Ильи Уманского, президента РСТ, «с начала года по сегодняшний день спрос превышает прошлогодние показатели буквально на 0,2%. То есть можно охарактеризовать сегодняшнее положение, как остановку роста или минимальный рост».

Вторая половина года заставила напрячься и отельеров. По данным TravelLine, бронирования на август-сентябрь курортов Краснодарского края на 30-50% отстают от прошлогодних показателей, уточняется в сообщении телеграм-канала «Не только номера».

Такая разница в подсчетах, скорее всего, из-за того, что регулятор считает весь турпоток по одним показателям, а у отелей и туроператоров статистика основана на других данных. Ну, и первое полугодие может значительно отличаться от второго...

✏️ В конце дайджеста не могу не напомнить: мы запустили сервис «Работа в туризме». Делали его под себя, а получился отличный инструмент для всего рынка.

Подробнее о том, как работает новый сервис, написали здесь.

Подписывайтесь на телеграм-канал Алексея Венгина и получайте оперативную аналитику событий в туротрасли, авторские колонки и отчеты о путешествиях.

Туристы пожаловались на то, что их не пустили на борт в Турции из-за прыщиков у ребенка. Пришлось обратиться к врачу. Это потребовало и времени и денег. Эксперт рассказала Profi.Travel, возможно ли вернуть средства и правомерно ли было требование авиакомпании.

Как пишет «Фонтанка» со ссылкой на туристку, вечером 13 августа она с мужем и 8-месячной дочкой регистрировалась на рейс Turkish Airlines из Антальи до Петербурга. Накануне ребенка покусали комары — было несколько прыщиков на лице и теле. Сотрудница аэропорта обратила на это внимание и отказалась регистрировать родителей, пока они не покажут девочку местному врачу, услуги которого оценили в 120 евро. Какой именно вирус заподозрили у ребенка, не сообщили.

Врач осмотрел ребенка и выдал справку. Родителей удивило то, что он не назначил анализы. Впрочем, по слова экспертов, в этом не было необходимости.

«Такие прыщики часто принимают за ветрянку в активной форме, с которой требуется карантин, и поэтому пассажира не могут посадить на рейс без медзаключения, — пояснила Profi.Travel директор филиала страховой компании «ЕВРОИНС Туристическое страхование» Юлия Алчеева. — Расходы на визит к врачу, как правило, входят в страховое покрытие».

По словам эксперта, по возвращении такие траты на врача в аэропорту подлежат возмещению.

В данном случае туристы все же успели на рейс, однако ситуации бывают разные, предупреждают в отрасли. Например, если разрешение на вылет не дают, туриста должны направить на лечение. Расходы на него и на возвращение домой после его окончания должен возместить страховщик. Если же госпитализация не требуется, но из-за обследования рейс пропущен, то страховая, если это прописано в полисе, приобретет новый билет.