«НОВАТЭК-Челябинск» провёл для своих специалистов мастер-класс по коммуникациям с клиентами

— Каждый клиент уникален, и нужно уметь донести до него важную информацию: через личные встречи, электронные письма или телефон, — рассказали в пресс-службе «НОВАТЭК-Челябинск». — Хороший клиентский сервис требует эффективного управления временем и ресурсами. Поэтому наша компания несколько раз в год проводит обучение своих специалистов высокому мастерству. В этот раз разбирали тему управления временем и эффективной коммуникации с людьми.

А какие техники и инструменты можно применять для того, чтобы операторов абонентских участков понимали посетители и что делать, если с ними всё-таки не удаётся найти общий язык? Тренинг об этом организовал «НОВАТЭК-Челябинск» в октябре для своих сотрудников, работающих с абонентами.

Компания регулярно старается упростить взаимодействие с клиентами и сделать для них процесс обращения за услугами приятнее. К примеру, летом сотрудников абонентской службы обучили эмоциональной устойчивости, весной «НОВАТЭК-Челябинск» организовала тренинг для руководителей абонентских участков. Основной темой обучения стало развитие эмоционального интеллекта, умение осознавать и управлять эмоциями. А в июле компания провела для сотрудников тренинг по противодействию выгоранию.

Фото: пресс-служба ПАО «НОВАТЭК-Челябинск»