Le temps de l'ouverture des cadeaux est passé, place aux retours. Les magasins de jeux et de jouets ne désemplissent pas, au contraire. Il y a ceux qui achètent encore des cadeaux et vont les offrir le week-end suivant ou les familles recomposées dont les repas et les retrouvailles s'étalent sur plusieurs jours. Et il y a ceux qui reviennent en magasin ramener des jouets qui ne fonctionnent pas ou reçus en double.
Dans un magasin La Grande Récré de la région parisienne, Léon apporte un coffre-fort miniature qu'il n'arrive pas à ouvrir. "J'y ai mis des piles et en fait ça ne marchait pas. Après on pouvait insérer un code, il devait y avoir une lumière verte qui devait survenir, mais moi j'ai mis des piles et ça n'a pas marché", explique le garçon de 10 ans.
"Je vais tester et après si vous le souhaitez, on peut proposer un avoir, un échange ou un remboursement si le produit est défectueux", répond Thierry, salarié à La Grande Récré. Le vendeur ouvre le boîtier à piles du coffre-fort et en insère quatre. "Parfois, ce sont les piles. Nous, on en utilise qui sont hyperpuissantes, qui sont adaptées pour le jouet", complète-t-il.
Drones et voitures télécommandées sur le podium des retours
Ce jouet a rencontré un problème mineur, mais dans la matinée, François Fernand, le directeur adjoint du magasin, n'a pas trouvé de solution à un autre souci : "un drone qui ne volait pas. Le produit s'allumait, les hélices tournaient, mais il ne décollait pas. Le client est donc parti avec un remboursement, détaille-t-il.
"Dès qu'on rajoute un peu d'électronique, il peut y avoir des petits défauts. Et c'est pour ça que la plupart des produits en service après-vente sont des drones, des voitures télécommandées."
François Fernand, directeur adjoint d'un magasin La Grande Récréà franceinfo
Il y a aussi des boîtes de jeux de société dans lesquelles il manque des pièces. Un père de famille, venu échanger sa boîte contre une autre, repart avec un avoir valable trois mois. Le jeu en question est en rupture de stock.
Jessica Bloch, directrice du magasin La Grande Récré depuis six ans, explique que "plus les années passent, moins il y a de service après-vente. Les fournisseurs ont fait un effort phénoménal sur la qualité de leurs jouets. Il y a plus de tests faits, je pense, en amont, raconte celle qui travaille dans l'enseigne depuis 20 ans.
Quelques pas plus loin, une maman explique qu'elle a "reçu en triple [le cadeau] pour ma fille, Lior, qui a 5 ans. C'est un jeu de porte-clés, c'est génial, elle adore. Mais elle l'a reçu trois fois, on l'a bien cerné ! J'aimerais bien une carte cadeaux car j'ai déjà trop de trucs à la maison. Je ne vais pas acheter pour acheter."
En moyenne, une trentaine de clients viennent chaque jour ramener un jouet dans ce magasin. Pour être repris, il doit être remis dans son emballage d'origine, sauf pour les jeux défectueux où ce n'est pas indispensable.