Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale a qualifié lundi de «panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur» l'incident informatique qui a bloqué samedi toutes les transactions par carte de ses clients pendant deux heures. En cause: le système de vérification des transactions, qui lors du passage de la carte bancaire, s'assure qu'elle n'est pas frauduleuse et que les fonds sont bien disponibles.

Ces serveurs d'autorisation «n'étaient plus en mesure», à partir de 17h20, «de répondre aux demandes émises par les» terminaux de paiements «des commerçants ou les distributeurs automatiques de billets», explique dans un communiqué le 3e groupe bancaire de France en nombre de clients. «Dès 18h00, les équipes avaient identifié la cause de l'incident et engagé les travaux de résolution», affirme-t-il, permettant un retour à la normal entre 19h30 et 20h15. Tous les clients du Crédit Mutuel et des banques CIC et Monabanq du groupe ont été concernés par cette panne.

Quelques clients ont toutefois pu valider des transactions pendant ce laps de temps grâce à un système de dérogation, assure toutefois le Crédit Mutuel. En effet, lorsqu’une autorisation de transaction est refusée par la banque, le commerçant a toujours la possibilité de passer outre et de valider manuellement la transaction.

«Nous présentons nos sincères excuses aux sociétaires et aux clients concernés par cette panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur», écrit le Crédit Mutuel. Il assure que «toutes les mesures nécessaires ont été prises pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.» Les clients affectés par la panne n'ont pas à s'inquiéter: les transactions qui ont été refusées samedi ne seront jamais débitées, garantit le Crédit Mutuel.