В Республике Молдова, как и во многих странах мира, активно развивается сфера туризма: появляются гостевые дома, сельские пансионаты, открываются частные винодельни, разрабатываются новые маршруты по историческим местам и так далее.
Растёт и интерес, как наших граждан, так и иностранцев, к истории Молдовы, к культуре и традициям молдаван. И в большинстве случаев с достопримечательностями нашей страны туристов знакомят экскурсоводы. Раньше они проходили курсы повышения квалификации каждые три месяца, сейчас же эта обязанность отменена. Не проводится и аттестация гидов. А от этого может страдать качество предоставляемых услуг туристам.
Молдавский туризм в цифрах
Человеку всегда было свойственно познавать окружающий его мир, выйти за пределы той территории, где он постоянно проживает. С открытием границ у граждан появилась возможность путешествовать по всему миру. В период пандемии свобода передвижения на некоторый период была ограничена, наши граждане не могли уезжать в отпуск за границу, отчего желание путешествовать лишь усугублялось. Многие люди нашли для себя вариант выхода из временных запретов: они стали ездить по Молдове, знакомиться с её достопримечательностями – сначала в составе своих семей, с послаблением ограничений – вместе с организованными туроператорами экскурсиями или же с отдельными гидами. Как свидетельствовали данные Национального бюро статистики, именно во время пандемийных запретов был отмечен существенный рост показателей внутреннего туризма. И сегодня они продолжают держаться на достаточно высоком уровне.
В середине февраля 2025 года Национальное бюро статистики обнародовало данные о количестве туристов, приехавших в Молдову на экскурсии из-за рубежа; о наших гражданах, путешествующих по стране, а также выезжающих на отдых за границу. Всего воспользовались услугами туроператоров и турагентств (то есть въездной, выездной и внутренний туризм) 555,9 тыс. человек, что на 10,4% больше, чем в 2023 году. Значительно выросли показатели въездного туризма – на 55,1%, достигнув 67,6 тыс. человек. Число поездок резидентов Молдовы по стране в туристических целях упали на 6,5% по сравнению с 2023 годом, составив 91,3 тыс. человек. За рубеж в 2024-м на экскурсии и отдых поехали 396,9 тыс. человек (+9,5%). На въездной туризм от общего показателя пришлось 12,2% поездок, а на внутренний – 16,4%.
Если же посмотреть на доходы, то по данным, приведённым на сайте НБС начальником управления статистики туризма, информационных технологий и коммуникации Лаурой Мунтян, выручка от всех трёх видов туризма в 2024 году составила 4 622,1 млн леев (на 10,4% больше, чем в 2023 году), из них: от въездного туризма – 66,5 млн леев (+45,8%), от выездного – 4 343,0 млн леев (+10,7%), от внутреннего туризма – 212,6 млн леев (-1,5%).
Что касается внутреннего туризма, то после пандемийного резко взлетевшего спроса в 2020-2021 годах, в 2022-2024-м он несколько упал, но всё равно сохраняется на достаточно высоком уровне. Это объясняется как тем, что не у всех граждан Молдовы есть возможность отдыхать за границей, так и тем фактом, что в нашей стране появляется всё больше маршрутов, туров, экскурсий, локаций, туристических объектов, которые интересны местным жителям, и они готовы путешествовать и в пределах своей республики.
В этой связи возникает несколько логических вопросов: какие учебные заведения в Молдове ведут подготовку кадров для сферы туризма, проверяет ли кто-либо профессиональную пригодность экскурсоводов, проводятся ли для них курсы повышения квалификации, как совершенствуются и совершенствуются ли вообще подходы к проведению экскурсий, как гиды адаптируются к новым веяниям времени, к новейшим технологиям?
Гиды бывают разные – с сертификатами и без
Председатель Национальной ассоциации въездного и внутреннего туризма РМ (ANTRIM) Елена Степанов в комментарии Noi.md сказала, что специалистов для сферы туризма обучают как в некоторых колледжах, так и в ряде высших учебных заведений Молдовы. Получить профессию в этой области можно в таких среднеспециальных учебных заведениях, как Экологический колледж, Колледж виноделия, профессиональная школа №2, колледж им. М. Чакира в Комрате, а также в ряде вузов – в Государственном университете Молдовы, в Государственном педагогическом университете им. И. Крянгэ, в Академии экономических знаний РМ.
Елена Степанов также рассказала, что, как члены ANTRIM, так и представители туристических компаний приглашаются в колледжи и вузы для проведения лекций, в ходе которых студентов обучают тому, как вести бизнес в сфере туризма. Что касается гидов, то для того, чтобы проводить экскурсии, необязательно иметь высшее образование в сфере туризма, можно иметь диплом историка, филолога, географа и ряд других. Но получить соответствующий сертификат можно, прослушав специальные курсы.
– Помимо базовых знаний, полученных в период обучения, каждый гид проходит курсы повышения квалификации на международных платформах, чаще всего благодаря Всемирной федерации ассоциаций экскурсоводов, – отвечала на вопрос о переподготовке экскурсоводов глава ANTRIM. – У нас есть гиды в Молдове, которые были квалифицированы на европейском уровне. Проводятся тренинги, в том числе и для того, чтобы разнообразить туристические предложения. Участвующим в них экскурсоводам выдаётся сертификат о полученных знаниях и квалификации. Тренинги для экскурсоводов проводит и наша Ассоциация, мы стремимся разнообразить их знания и представить им то, что появилось нового в секторе туризма.
По словам Елены Степанов, в семинаре или тренинге может принять участие любой желающий и даже те, у кого нет специального образования или опыта в сфере туризма, так как ANTRIM продвигает инициативу участия в них и владельцев гостевых домов, чтобы они стали гидами в регионах, где разворачивают свой бизнес, и чтобы развивали его. То есть, участвуют в тренингах и семинарах те, кто либо специализировался в туризме, либо желает получить новые знания. По большей части подобного рода семинары бесплатные, но если речь идёт о международных платформах, как, например, от Всемирной федерации ассоциаций экскурсоводов, то в таких случаях за тренинг нужно платить.
Многие из обучающих семинаров до сих пор проводились и за счёт реализуемых в Молдове различных проектов. Глава ANTRIM рассказала, что за деньги спонсоров был реализован и проект, привезённый одним экспертом из Франции. Он предусматривал помощь местным экскурсоводам в расширении знаний о том, как через повествование историй формировать связи с приезжими туристами.
Что же касается статистики, отражающей число экскурсоводов, которые работают в Республике Молдова, то Елена Степанов объяснила, что таких данных у Ассоциации нет, потому что не все гиды сертифицированы, среди них много фрилансеров, которым нравится туризм, они хорошо знают историю, сами придумывают маршруты и готовы делиться своими знаниями с туристами.
Собеседница портала отметила, что ANTRIM даже разработала виртуальную платформу, посвящённую экскурсоводам, где они могут зарегистрироваться, а туристы через неё могут напрямую забронировать экскурсионный маршрут и гида, не обращаясь к какому-либо туроператору, а затем оставить там комментарий о качестве оказанных услуг.
Елена Степанов подтвердила в беседе с Noi.md, что заинтересованность граждан Молдовы в местном туризме продолжает расти. Потребность жителей нашей страны путешествовать во время пандемии дала толчок к улучшению и расширению спектра предоставляемых туристических услуг.
– Так, например, в некоторых гостевых домах не было детских площадок. Приезд семей с детьми подтолкнул многих владельцев гостевых домов и пансионатов включить и данный объект в их предложения, – подтверждает свою мысль глава ANTRIM. – У нас появляются новые туристические локации. Профиль туриста, в том числе и местного, очень сильно изменился, потому что людям стало больше нравится проводить время на природе, заниматься активным отдыхом, появилось много пеших троп, велосипедных дорожек. И это всё подталкивает туристов отправляться на исследование всё новых и новых местностей. Статистика по внутреннему туризму у нас находится в постоянном росте.
Бесконтрольность способствует появлению дилетантов
Владелица одной из туристических фирм Молдовы, не пожелавшая обнародования своего имени из-за того, что, как она выразилась, на неё «и так многие зубы точат» (назовём её условно Анной), поделилась с Noi.md своим мнением по поводу обучения и переподготовки гидов и опытом развития внутреннего туризма и работы её компании в данной сфере.
По словам Анны, чтобы стать гидом, можно пройти курсы в Академии экономических знаний при факультете Туризма и гостиничного хозяйства. Длятся они 1,5 месяца и, по утверждению собеседницы, вряд ли можно сказать, что они дают глубокие знания. Их гиды получают уже на практике, если работают в этом направлении.
– Раньше мы проходили курсы повышения квалификации каждые три месяца, сейчас сертификат выдают уже безлимитный, и эта надобность отпала, – рассказывала Анна. – У нас в Молдове действуют две профильные ассоциации. Одна из них (ANTRIM) нас информирует, если планируется проведение каких-либо курсов, семинаров или тренингов, вторая же в последнее время вообще затихла, и у меня нет информации, что она делает. Ни одна организация в Молдове, связанная с туризмом, не организует хотя бы онлайн встречи с коллегами за рубежом, поэтому у нас практически нет возможности перенимать опыт ведения экскурсий у иностранных гидов, так как практика общения с ними минимальная. Об их опыте я, например, узнаю только тогда, когда бываю где-то с туристами и могу пообщаться лично. Да, есть вариант общения с зарубежными коллегами через Международную федерацию ассоциаций гидов, членом которой наша компания является. Она организует и онлайн, и оффлайн встречи, но они, конечно же, не бесплатно проводятся, поэтому мы редко в них участвуем.
В ногу с новыми технологиями и запросами
Из дальнейшей беседы с владелицей туристической фирмы выяснилось, что в Молдове нет никаких проверяющих органов или служб, которые контролировали бы работу гидов, стандартизировали её, проводили аттестацию. «Поэтому у нас много в последнее время появилось дилетантов, которые не имеют даже документа тех же курсов, и говорят то, что считают нужным», – посетовала Анна.
Что же касается организации и проведения экскурсий фирмой собеседницы Noi.md, то она говорит, что они стараются идти в ногу со временем, поэтому приобретают себе современное оборудование усилителя голоса, приспособленное к разным видам транспорта, презентационный материал представляют уже на планшете, а не в виде распечатанных фотографий и документов. Каждый использует те средства, которые ему удобны и доступны по бюджету. Они также пробуют разнообразить туры мастер-классами и производственными экскурсиями.
Анна подтвердила, что сегодня организованный внутренний туризм поднялся и по статистическим показателям, и по другим характеристикам.
– Так как многие мелкие частные предприниматели получили возможность принимать участие в разных проектах, то стала появляться и более цивилизованная инфраструктура, и у людей есть возможность получить больше информации о том, где можно остановиться, отдохнуть, что-то посмотреть, вкусно поесть и отвлечься от ежедневной рутины, – отметила хозяйка турфирмы. – Если говорить про туристов, которые предпочитают туры выходного дня недалеко от дома, то кого-то привлекают паломнические туры, кого-то участие в каких-то массовых мероприятиях, кто-то ждёт появления чего-то нового и с удовольствием принимает наши приглашения открывать для себя неизведанные стороны Молдовы, а кто-то ждёт возможности попасть на незнакомый винзавод, который распахнул свои двери для туристов.
Экскурсовод Фёдор Евстигнеев в беседе с журналистом портала Noi.md тоже подтвердил, что ранее проводимые курсы переподготовки при Академии экономических знаний сегодня уже отменены. С Национальной ассоциацией въездного и внутреннего туризма РМ наш собеседник не поддерживает никаких связей, утверждая, что они работают с ограниченным числом фирм. Лично он проходил курсы, организуемые Всемирной федерацией ассоциацией гидов, и часто представляется возможность обмениваться опытом с румынскими коллегами.
Но для болеющего за своё дело гида организуемые на уровне профильной ассоциации тренинги – это не единственный источник получения знаний и совершенствования методов работы. Федор – один из тех гидов, который активно занимается самообразованием, совершенствованием своих знаний, разрабатывает новые маршруты, составляет интересные сопроводительные тексты к ним. Он – мастер перевоплощения в разные образы при проведении тематических экскурсий. У него на экскурсиях не заскучаешь. Собеседник портала говорит, что быстро ориентируется в нашем меняющемся мире, чётко следит за новинками, которые облегчают проведение экскурсий и приобретает их. Да и методы проведения туров не ограничиваются пешими прогулками. Их экскурсовод разнообразил различными активностями, веломаршрутами, каякингом, квестами, приключенческими турами, мастер-классами, экспедициями и раскопками. При таком разнообразии вариантов проведения экскурсий туристам точно будет из чего выбрать.
А чтобы туристам, как местным, так и иностранным, оказывались качественные услуги, просто необходимо повышение квалификации гидов. Обязательна и аттестация этой категории поставщиков туристических услуг, позволяющая выявить уровень знаний экскурсоводов, их компетенции. Экскурсии должны проводить профессионалы, а не случайные люди. В России, например, с 1 марта 2025 года введена обязательная аттестация гидов, а у нас даже курсы повышения их квалификации отменены. А если учесть, что многие тренинги финансировались на американские деньги, то можно предположить, что и эта возможность получить новые знания будет утеряна. И не следует думать, что гид-дилетант не наносит ущерб имиджу нашей страны.
Лидия Чебан