У процесса оптимизации нет финальной точки

В настоящее время в сфере разрешительной деятельности на ЕПГУ выведено уже 425 услуг, и их детальный мониторинг невозможен без применения системного подхода. «Для эффективного контроля мы решили выработать систему метрик, где осуществляем постоянный мониторинг основных параметров: сроки заявлений и необходимые документы, индекс удовлетворенности пользователей, а также оценки сервисов лабораториями клиентоцентричности. Ещё одним существенным показателем стала обратная связь в виде жалоб через сервис Досудебного обжалования», - рассказал Данил Пугачёв.

Часть видов разрешений уже отменены, часть переведены на уведомительный порядок, по другим оптимизируются и сокращаются сроки предоставления. Ведётся контроль за исполнением сроков, предотвращаются просрочки.

Важной целью стало сокращение количества необходимых документов. «Если у государства уже есть документ, то не нужно его дополнительно предоставлять. Государство должно самостоятельно его получить, а не требовать у заявителя. Для этого активно развиваются системы межведомственного документооборота, а в этом году началось активное внедрение в услуги разрешительной деятельности так называемых «витрин данных», которые позволяют получать необходимую информацию в режиме онлайн», - рассказал эксперт.

Механизм досудебного обжалования доказал свою пользу и уже распространён на все услуги в сфере разрешительной деятельности.

Процесс улучшения уже перерос рамки проекта, считает Данил Пугачёв. «У перманентного процесса улучшения нет даты завершения. Мы не планируем останавливаться – оптимизация будет всегда актуальна и необходима», - подчеркнул представитель АЦ.