Платформа обратной связи позволяет гражданам через формы на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», виджеты на сайтах органов власти и организаций направлять сообщения и обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
Сейчас к ней подключены более 2400 организаций, включая органы власти и местного самоуправления, детские сады, больницы, ресурсоснабжающие компании и другие учреждения региона.
«Омская область входит в десятку лидеров по удовлетворенности ответами. Основная цель платформы — быстро решать проблемы граждан. Она помогает получать объективную информацию о проблемах и принимать меры для их решения», — отметил Максим Макаленко, первый заместитель министра цифрового развития и связи Омской области.
Преимущества использования платформы заключаются в том, что легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки решения его вопроса; в автоматическом режиме распределяются типовые обращения по срокам и по нужным органам власти; можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество.