Что остаётся после нас в онлайне — и как с этим быть
Совсем недавно умер мой друг.
Мы были знакомы только онлайн: игры, чаты, разговоры в ночи. О его смерти сообщила мама с его аккаунта в Telegram, и попросила помочь разобраться с его цифровыми следами, которые остались.
Я поняла, насколько мы все уязвимы перед этой темой. Нас научили, как удалять аккаунты. Но не учат, что делать, когда человек уходит, а вместе с ним — пароли, доступы, профили, подписки и часть его цифровой жизни.
Разбиралась с этой темой только два дня и могла что-то не учесть, потому буду рада дополнениям в комментариях. Хочу скинуть эту базовую карту поиска маме друга в ответ на просьбу.
Сферы, где остаётся цифровой след
Разделим их на две части:
То, к чему можно получить доступ самостоятельно (если у вас есть телефон, сим-карта или пароли)
То, что требует обращения в сервис или даже через нотариуса
Что можно сделать самостоятельно
Финансовые приложения и кошельки
Сюда входят: Сбер, Тинькофф, ВТБ, Альфа, Райффайзен, ЮMoney, QIWI, WebMoney, кэшбэки (LetyShops, Копикот), криптокошельки (если получиться авторизоваться).
Как понять, что они были: приложения на телефоне, смс, письма, входы в браузере.
Что можно сделать:
Зайти в приложения (если разблокирован телефон)
Проверить активные карты, балансы, автоплатежи
Сохранить данные для нотариуса
Заблокировать списания, отключить карты (если доступ есть)
Подписки, доставки, такси
Что искать: Яндекс Go, Ситимобил, Delivery Club, Самокат, СберМаркет, Кинопоиск, Netflix, IVI, YouTube Premium, Apple Music, Google One, iCloud
Где смотреть:
На телефоне: App Store → Подписки / Google Play → Платежи и подписки
В почте: письма от сервисов, уведомления о списаниях
В кошельках: регулярные списания
Что сделать:
Отвязать карты
Отписать от ненужного
Выгрузить файлы из облаков (фото, документы, сканы)
Осторожно: в облаках часто хранятся документы. Не удаляйте, пока не проверили.
Соцсети и мессенджеры
Что искать: Telegram, VK, Instagram, Discord, TikTok, Twitch, YouTube
Что можно сделать:
Сменить пароли (если есть доступ)
Удалить аккаунт (VK, Telegram)
Перевести в приватный режим (закрыть просмотр аккаунта)
Онлайн-магазины и покупки
Что искать:
Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Aliexpress
Авито, Юла, маркетплейсы с привязанными картами
Как понять:
Приложения на телефоне
Почтовые уведомления о заказах, трекинге посылок
Уведомления от служб доставки (CDEK, Boxberry, Почта России)
Что можно сделать:
Проверить, не остались ли активные заказы — посылка может быть в пути
Посмотреть сохранённые карты — и отвязать
Отменить подписки (например, Ozon Premium, Яндекс Плюс)
Удалить аккаунт, если уверены, что ничего не понадобится
Финансовая часть:
Если есть возвраты — средства могут вернуться на привязанную карту. Лучше заранее заблокировать эти карты или оповестить банк, чтобы избежать путаницы.
Аккаунты содержат личную информацию: история покупок, адреса доставок, паспортные данные (если были международные посылки).
Игровые/стриминговые аккаунты
Steam, Battle.net, PS, Xbox, Epic Games, Twitch, Discord Nitro
Что сделать:
Проверить балансы, внутриигровые валюты
Отключить подписки (например, Game Pass)
Удалить платёжные данные
Проверить наличие ценных предметов, аккаунтов с редкими скинами, DLC, подписками — их можно продать
Что можно продать (если в этом есть финансовая необходимость):
Аккаунты с редкими скинами (CS:GO, Dota 2, Fortnite)
Инвентарь Steam — скины, карточки, подарки
Прокачанные аккаунты PlayStation/Xbox
Twitch-аккаунты с активной монетизацией или партнёркой
Как это делать осторожно:
Только если вы уверены, что имеете право на доступ
Лучше через знакомых в геймерском сообществе, чем через открытые доски (высок риск мошенничества)
Сначала оцените, потом решайте, продавать или сохранить
Этика: иногда эти аккаунты — важный фрагмент жизни. Если они не несут финансовой ценности — их можно сохранить на память.
Где требуется обращение
Госуслуги, поликлиники, транспорт
Что входит: Госуслуги, ЕМИАС, Тройка, билеты, РЖД
Доступ возможен только через официальные обращения.
Что делать:
Подготовить документы: свидетельство о смерти, ваше родство
Обратиться в поддержку каждого сервиса
При необходимости — через нотариуса
Банки, если нет доступа
Если нет телефона, симки или входа в приложение — можно:
Обратиться в банк лично
Подать заявление о блокировке карты
Через нотариуса — оформить наследство
Важно: не переводите деньги с карты самостоятельно (особенно крупные суммы). Это может нарушить закон, даже если «всё по-человечески».
Apple ID и Google аккаунт
Apple ID без пароля и доступа — почти невозможно восстановить. Даже свидетельство о смерти не гарантирует вход.
Google — более гибкий: можно запросить удаление или доступ, заполнив форму поддержки и приложив документы.
Как искать, если ничего не известно
История браузера
Приложения на телефоне
Список подписок в App Store/Google Play
Почта (особенно письма с «Спасибо за регистрацию», «Платеж прошёл»)
Уведомления, SMS
Про безопасность
Не публикуйте логины и пароли в чатах
Смените пароли, где можете
Не отключайте симку до завершения всех действий
Отпишите от сервисов, чтобы исключить фишинг и взлом
Не итог
Цифровая жизнь уже давно стала частью настоящей. Любимый калаш в CS, фото в облаке, песни в VK — это всё о человеке. И быть рядом с этим тоже форма любви.
Саня, вечная память.