Opter pour un mauvais garagiste, c’est parfois lourd de conséquences pour le portefeuille ou pire... pour votre voiture elle-même. Si vous avez la chance d’en connaître un bon, c’est heureux. Mais dans d’autres cas, il faut savoir reconnaître les professionnels qui ne sont pas sérieux avant même d’engager des réparations. Quelques astuces permettent d’éliminer tous les doutes, au moment de laisser un mécanicien soulever le capot.
Les avis Google ne sont pas bons
Comme dans tout commerce, pour tomber sur un bon garagiste la première des choses à faire, c’est un tour des avis publiés sur internet. Commencez par les publications Google. Vous pourrez par exemple faire une croix sur ce garage de station de sport d’hiver qui affiche deux étoiles sur cinq, et des commentaires mentionnant des «agressions à coups de poing», «des réponses hautaines et irrespectueuses», ou encore un «patron exécrable».
Les avis sur les sites spécialisés sont également mauvais
Pour des avis experts, des sites web spécifiques existent. Les plateformes tels que idGarages.com, Allogarage.fr ou Vroomly permettent de comparer les garages, en fonction des prix, des services et des avis clients. D’abord, quand les clients font état de pannes qui persistent, c’est très probablement mauvais signe. Il est ainsi préférable de ne pas se rendre dans le même garage qu’Eden qui sur le blog 60 millions de consommateurs, raconte l’histoire de sa voiture qui est tombée en panne seulement «15 minutes après la réparation». Il en va de même si des clients font état après la réparation, d’allumage du voyant moteur, de performances réduites, de bruits, de vibrations inhabituelles, ou encore de difficultés à l’allumage.
Il fait des réparations sans votre accord
L’article L 122-3 du Code de la consommation, le mentionne noir sur blanc : il est interdit d’effectuer des réparations supplémentaires, sans accord écrit du client. Même si les clients ne sont pas obligés de payer les réparations dans ce cas, il est préférable de passer son chemin quand un avis mentionne un conflit de ce type.
Il trouve de nombreux problèmes coûteux
Plus en amont, lorsque le garagiste trouve de nombreux problèmes coûteux sur votre véhicule, méfiez-vous. En cas de doute, le site de la sécurité routière, met à disposition une liste d’experts en automobile, qui sauront vous aiguiller. Il vaut également mieux aller faire un devis dans plusieurs autres garages.
Il refuse de faire un devis
Le devis justement. S’il n’est pas obligatoire dans le code de la consommation, mais le garagiste n’a pas le droit de vous le refuser après en avoir fait la demande. Dans le cas où des clients mentionnent des devis pas ou peu détaillés (sans la liste détaillée des réparations à effectuer, des coûts ou la durée estimée des opérations), c’est un indice supplémentaire pour fuir le garage. Un document plus technique, baptisé «ordre de réparation» doit également être fourni par le garagiste. Vérifiez bien qu’aucun client ne mentionne son absence. Il contient des informations précises, comme la marque, le modèle, le numéro de série, l’immatriculation et le kilométrage du véhicule. Il doit également établir la liste détaillée des interventions du garagiste, en indiquant les pièces détachées et leurs références.
Son garage est mal rangé
Dites-moi si votre garage est ordonné...et je vous dirai quel garagiste vous êtes. Une nouvelle fois comme dans tout commerce, la propreté du lieu est un indice primordial. Il faut veiller à ce que les différents outils et équipements soient bien stockés, étiquetés, ou encore que le matériel ne s’accumule pas dans les allées ou sur le sol.
Les tarifs ne sont pas affichés
Dans leur établissement, les garagistes ont également l’obligation d’afficher les prix de manière distincte. Vérifiez, qu’il n’y ait aucune ambiguïté et que cet affichage n’est pas dissimulé.
Il ne donne pas de conseils
Pour le dernier indice, il faudra enfin discuter avec le garagiste. Le maître mot pour reconnaître un bon garagiste, est la pédagogie. Si ce dernier explique clairement ses décisions, vous propose des alternatives pour certaines réparations, ou donne simplement des conseils d’entretien du véhicule, cela est généralement bon signe.