Воронежцы стали реже жаловаться на навязывание платных услуг при оформлении кредита
Зато выросло число претензий к блокировке карт, страховкам и микрозаймам
Деньги.
В первом полугодии 2025 года жители Воронежской области направили в Банк России около 2 тысяч жалоб — на 20% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Однако во втором квартале наблюдалось небольшое снижение: на 4% меньше обращений по сравнению с первым.
Чаще всего воронежцы жаловались на банки — количество таких претензий выросло на 17%. Людей возмущают отказы в проведении операций, блокировка счетов и карт, а также приостановка дистанционного обслуживания. Как пояснили в Банке России, подобные меры вводятся для борьбы с финансовыми мошенниками и так называемыми дропперами — подставными лицами, участвующими в обналичивании преступных доходов.
При этом в регионе значительно — на 43% — снизилось число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при потребительском кредитовании. Это связывают с усилением поведенческого надзора, мониторингом практик кредитования и изменениями в законодательстве.
Жалобы на страховщиков, напротив, выросли на 15%. Воронежцы всё чаще недовольны размером страховых выплат и расчётом коэффициента бонус-малус, который влияет на стоимость полиса ОСАГО. Уточнить значение коэффициента и подать обращение можно через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы.
Рост на 7% показали жалобы на микрофинансовые организации. Жители региона сообщают о проблемах с возвратом средств за навязанные дополнительные услуги и просят пересчитать начисленную задолженность. Однако жалоб на мошенничество и навязывание услуг при оформлении микрозаймов стало меньше.
С недавнего времени у россиян появилась возможность полностью или частично запретить оформление кредитов на своё имя. Сделать это можно через Госуслуги с помощью сервиса «Самозапрет на кредиты». Доступны как частичные ограничения — например, запрет на займы в МФО или кредиты, оформленные дистанционно, — так и полный отказ от всех видов заимствования. С 1 сентября эту услугу можно будет оформить и через МФЦ.
Любая финансовая организация обязана ответить на письменную жалобу в течение 15 дней. В отдельных случаях срок может быть продлён до 25 рабочих дней. Если ответ не поступает или кажется формальным, гражданин вправе пожаловаться в Банк России — через интернет-приёмную или по телефону горячей линии: 8 800 300-30-00. С мобильного также доступен короткий номер 300.