Ozon решил удерживать с продавцов расходы на курьеров при отказе от товаров

Что поменялось

Раньше продавцы оплачивали так называемую последнюю милю — доставку в пункт выдачи заказов, постамат или до покупателя, только если клиент купил товар.

Теперь это условие отменили, поэтому чем меньше у продавца выкупят товаров, тем больше он понесёт издержек на оплату курьеров, отметило издание.

Новые правила вступят в силу с 5 марта.

Чем это грозит

Опрошенные изданием эксперты предупредили, что продавцы, вероятно, заложат дополнительные расходы, связанные с отказом от товаров или отменой заказов, в стоимость товаров.

Потенциально это может вызвать отток покупателей и снижение доходов продавцов маркетплейса, предупредили собеседники «Ведомостей».

Что сказал Ozon

В пресс-службе Ozon пояснили, что новые правила коснутся около 3% от возвращаемых товаров, написал портал News.ru.

Там отметили, что площадка всего лишь уравняла условия для всех ситуаций, в том числе тех, когда курьер дошёл до покупателя, но тот не выкупил товар, или если клиент отменил заказ, который уже был в пути.

Продавцам всё ещё не придётся платить, если заказ отменят до того, как его выдали курьеру, подчеркнули в пресс-службе маркетплейса.