В рамках Петербургского международного экономического форума целую сессию посвятили важности клиентоцентричности. В ходе дискуссии спикеры отметили, что бизнес должен фокусироваться на клиентском опыте и постоянно искать способы сделать его лучше.

Действенным рыночным механизмом развития клиентского опыта, который успешно проверен временем, является конкуренция, отметил управляющий партнер Авито Сергей Пивень. Он также подчеркнул, что создавать удобные для пользователей продукты помогают внедренные в компанию практики догфудинга — когда сотрудники сами пользуются своими разработками и делятся пользовательским опытом.
@kstati_p