Управляющая гостиницей «Кедр Грасс» в Териберке Анастасия прокомментировала СеверПост ситуацию с возвратом средств туристам, у которых сгорела бронь из-за закрытой по погодным условиям дороги.
«Дорожные условия - это такая тонкая тема: насколько погодные условия [тяжёлые] или действительно работает «Мурманскавтодор» плохо? За это гостиница не несёт ответственности. Нужно писать жалобу в «Мурманскавтодор» – почему так происходит», - считает управляющая гостиницей.
На сайте отеля указано, что бесплатная отмена бронирования происходит за две недели до заезда, отметила Анастасия. По её словам, также рассматриваются индивидуальные возвраты. Например, когда турист заболел, и у него есть справка.
Про конкретную ситуацию, которая произошла в 20-х числа февраля, туристы не доехали из-за закрытой дороги в Териберку, в гостинице пояснили, что каждое обращение рассматривает директор отеля и бухгалтерия. Срок рассмотрения – две недели.
Напомним, клиентам которые не попали в гостиницу Териберки, рекомендуют отправить письмо на электронную почту и ждать решения.
Читайте также: Скандально известный политтехнолог о поездке в Териберку: Буду подавать в суд