Комментарии 0
...комментариев пока нет
Соглашение по обеспечению равных прав потребителей между правительствами Беларуси и России заключили в Москве
По традиции сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Это еще один повод посмотреть на взаимоотношения сторон, выслушать предложения от бизнеса и покупателей, проанализировать законодательство на предмет легкости отстаивания прав участников процесса. Впрочем, спектр вопросов довольно большой, поэтому ежегодно выбирается определенная тема или сегмент, на который предлагается обратить более пристальное внимание и регулятору, и общественным объединениям, и самим гражданам.
— Тема отражает стремление и госорганов, и общественных объединений, защищающих права потребителей, установить баланс между разными сторонами процесса. Выбор потребителя сегодня определяет успешность развития бизнеса продавцов. И от того, насколько конструктивно выстроены взаимоотношения продавца, исполнителя с потребителями, зависит и эффективность работы, реализации товаров, — обосновала причину выбранного девиза на встрече с журналистами начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик. — При этом равновесие во взаимоотношениях — ключевой фактор. С одной стороны, мы защищаем потребителя как более слабую сторону, а с другой — понимаем, что условия работы в части защиты прав потребителей должны выстраиваться таким образом, чтобы не навредить бизнесу и не создать препятствий для его развития.
При этом споры между участниками процесса возникают постоянно, а их спектр довольно большой.
— Мы настаиваем на том, что такие споры должны разрешаться справедливо. От того, на какой стадии разрешится ситуация, будет зависеть, сколько убытков понесет продавец или исполнитель, останется ли доволен исходом потребитель, — считает представитель МАРТ. — Важно, чтобы обе стороны, отбросив эмоции, понимали, что вопрос решен честно.
— Документ устанавливает рамочные правовые основы, призванные сблизить национальные законодательства двух стран в сфере защиты прав потребителей, чтобы выработать баланс для потребителей в разных сферах. Мы будем стремиться к тому, чтобы законодательство в Беларуси и России в этой части не имело существенных различий как минимум. Как максимум — было общее. Чтобы и потребителю были ясны его права и ресурсы для их защиты, и бизнес понимал, что правила общие, что не придется затрачивать усилия, технологии, время на изучение правил работы в другой стране. Так что будем корректировать национальные законодательства с учетом самых лучших белорусских и российских норм, заложенных в единых правилах, — прокомментировала Инна Гаврильчик.
Кроме того, в единых правилах обозначены и перспективные направления. Например, дано определение цифрового продукта, чтобы в дальнейшем урегулировать продажи музыки, фильмов, приложений.
— Законодательство пока отстает в этих сферах — будем нарабатывать практику. Первый шаг в вопросе сделан: определили, что такое цифровой продукт, какие права есть у потребителя при приобретении его через интернет. К тому же зачастую такие покупки носят трансграничный характер, потому важно очертить правовое поле, которое будет действовать и в Беларуси, и в России, — подчеркнула представитель МАРТ.
Кстати, буквально на днях завершилась работа по подписанию ключевых документов, заложенных в единых правилах. Так, например, 13 марта в рамках официального визита Президента Беларуси в Россию руководители МАРТ и Роспотребнадзора подписали соглашение между правительствами Беларуси и России по обеспечению равных прав потребителей. Документ предусматривает определение порядка взаимодействия сторон, а также создание Совета Союзного государства по защите прав потребителей. В него будут входить уполномоченные двух стран на паритетных началах, в частности представители регуляторов сферы, общественных объединений потребителей.
— Ожидается, что первое заседание совета состоится в середине мая, там определят персональный состав и основные направления работы. Планируется, что заседания будут проводиться не реже чем два раза в год. Работать намерены активно, — акцентировала Инна Гаврильчик.
druk@sb.by
В поисках баланса
На пространстве ЕАЭС в 2025 году этот праздник проходит под девизом «Потребитель в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров».
При этом споры между участниками процесса возникают постоянно, а их спектр довольно большой.
— Мы настаиваем на том, что такие споры должны разрешаться справедливо. От того, на какой стадии разрешится ситуация, будет зависеть, сколько убытков понесет продавец или исполнитель, останется ли доволен исходом потребитель, — считает представитель МАРТ. — Важно, чтобы обе стороны, отбросив эмоции, понимали, что вопрос решен честно.
Курс на сближение понятий
Особенно важно понимание того, что споры будут решены честно, когда речь заходит о трансграничных покупках в онлайн-сегменте торговли: маркетплейсы набирают обороты. С одной стороны, это на руку привыкшим к удобству и скорости доставки покупателям. С другой — некоторых отталкивает неурегулированность нюансов взаимодействия, ведь продавец может находиться за границей — как его искать в случае чего? К слову, такие же сомнения могут возникнуть и у покупателей офлайн-магазинов, приехавших в гости к своим друзьям из другой страны ЕАЭС. Снять подобные барьеры — для начала на территории Союзного государства — призваны единые правила в области защиты прав потребителей Беларуси и России. Они были утверждены Декретом № 6 Высшего госсовета Союзного государства от 6 декабря 2024 года.— Документ устанавливает рамочные правовые основы, призванные сблизить национальные законодательства двух стран в сфере защиты прав потребителей, чтобы выработать баланс для потребителей в разных сферах. Мы будем стремиться к тому, чтобы законодательство в Беларуси и России в этой части не имело существенных различий как минимум. Как максимум — было общее. Чтобы и потребителю были ясны его права и ресурсы для их защиты, и бизнес понимал, что правила общие, что не придется затрачивать усилия, технологии, время на изучение правил работы в другой стране. Так что будем корректировать национальные законодательства с учетом самых лучших белорусских и российских норм, заложенных в единых правилах, — прокомментировала Инна Гаврильчик.
Кроме того, в единых правилах обозначены и перспективные направления. Например, дано определение цифрового продукта, чтобы в дальнейшем урегулировать продажи музыки, фильмов, приложений.
— Законодательство пока отстает в этих сферах — будем нарабатывать практику. Первый шаг в вопросе сделан: определили, что такое цифровой продукт, какие права есть у потребителя при приобретении его через интернет. К тому же зачастую такие покупки носят трансграничный характер, потому важно очертить правовое поле, которое будет действовать и в Беларуси, и в России, — подчеркнула представитель МАРТ.
Кстати, буквально на днях завершилась работа по подписанию ключевых документов, заложенных в единых правилах. Так, например, 13 марта в рамках официального визита Президента Беларуси в Россию руководители МАРТ и Роспотребнадзора подписали соглашение между правительствами Беларуси и России по обеспечению равных прав потребителей. Документ предусматривает определение порядка взаимодействия сторон, а также создание Совета Союзного государства по защите прав потребителей. В него будут входить уполномоченные двух стран на паритетных началах, в частности представители регуляторов сферы, общественных объединений потребителей.
— Ожидается, что первое заседание совета состоится в середине мая, там определят персональный состав и основные направления работы. Планируется, что заседания будут проводиться не реже чем два раза в год. Работать намерены активно, — акцентировала Инна Гаврильчик.
druk@sb.by