В настоящее время потребителям доступен широкий выбор туристических предложений от специализированных компаний. Чтобы избежать возможных проблем, важно внимательно изучить предложения и условия контракта.
Таким образом, организатор обязуется предоставить туристу туристический пакет услуг, а турист обязуется оплатить согласованную цену. До заключения контракта организатор должен предоставить информацию о следующем:
• Характеристики туристических услуг (место назначения, транспортные средства, даты отправления и возвращения, промежуточные остановки, расположение и удобства для размещения, включенные услуги, язык, на котором будут предоставляться услуги, адаптация для людей с ограниченной подвижностью и т. д.).
• Контактные данные организатора и, если необходимо, посредника.
• Общая цена пакета, включая налоги и возможные дополнительные расходы.
• Способы оплаты, включая аванс и сроки платежей.
• Минимальное количество человек, необходимое для организации поездки, и срок, в течение которого можно отменить поездку.
• Условия путешествия (паспорта, визы, санитарные требования и т. д.).
• Право туриста отказаться от поездки с оплатой соответствующего комиссионного сбора.
До начала путешествия организатор не может в одностороннем порядке изменять другие условия контракта, касающиеся туристического пакета, кроме тех, которые относятся к цене, за исключением случаев, когда:
• Организатор оговорил это право в контракте;
• Изменение несущественное;
• Организатор информирует туриста об изменении четким, понятным и наглядным способом на устойчивом носителе.
Если туристические услуги имеют дефекты, турист имеет право:
• Требовать исправления ситуации;
• Исправить дефект за свой счет и потребовать возмещения расходов;
• Требовать альтернативные услуги;
• Расторгнуть контракт;
• Получить скидку на цену;
• Требовать компенсацию ущерба.
Права туристов:
• Получение услуг, предусмотренных контрактом;
• Личная безопасность и социальная защита;
• Защита прав потребителей;
• Медицинская помощь по страховке путешественника;
• Немедленное исправление контрактных нарушений;
• Возмещение морального и материального ущерба;
• Доступ к полной и правильной информации о месте назначения.
Жалобы могут быть поданы сначала поставщику услуг с предоставлением документа, подтверждающего (чек, контракт). Организатор обязан вернуть причитающиеся суммы не позднее чем через 14 дней после отмены.
Если экономический агент отказывается от урегулирования жалобы, потребитель может обратиться в Государственную инспекцию по контролю за не пищевыми продуктами и защитой прав потребителей или может подать иск в суд. Для получения дополнительных сведений можно позвонить по телефону для потребителей по номерам: 022-51-51-51 или 080-028-028.
Чтобы узнать ответы на актуальные вопросы, поступившие в нашу редакцию, пройдите по этой ссылке. Вопросы можно отправлять на адрес [email protected].