Тренды в коммуникации с клиентами в 2024
Рассматриваем значимые тренды в коммуникации с клиентами в этом году, которые возможно определят, как компании будут строить связь с потребителями и какие технологии будут в эпицентре внимания.
В современном мире технологий и цифровизации, коммуникации с клиентами продолжают эволюционировать, преобразуясь под влиянием новых трендов и инструментов. В 2024 году компании в Омске сталкиваются с необходимостью адаптироваться к изменчивым ожиданиям потребителей и внедрять передовые коммуникационные стратегии. В статье рассмотрим тренды в коммуникации с клиентами в 2024 году.
Автоматизация
Автоматизация коммуникаций с клиентами продолжает набирать обороты в 2024 году, поскольку компании стремятся повысить эффективность и оптимизировать взаимодействие с потребителями. Использование чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ) позволяет обрабатывать сложные запросы клиентов с высокой точностью и персонализацией.
Современные технологии машинного обучения позволяют чат-ботам вести более глубокие диалоги, адаптируясь к контексту беседы и предпочтениям пользователя. Это приводит к тому, что потребители часто даже не осознают, что ведут диалог с машиной, а не с живым оператором.
Искусственный интеллект
ИИ-платформы для обслуживания клиентов сейчас умеют не только отвечать на стандартные запросы, но и анализировать поведение пользователя, предсказывать его потребности и предлагать индивидуальные решения. Алгоритмы машинного обучения помогают системам непрерывно совершенствоваться, анализируя каждый новый запрос и взаимодействие.
Омниканальность
Современные потребители ожидают, что компании предоставят им возможность взаимодействовать через различные платформы и каналы связи, обеспечивая при этом бесперебойный и последовательный опыт. Омниканальность стала не просто удобством, а необходимостью для бизнеса, стремящегося удержать клиентов и укрепить свои позиции на рынке.
Суть омниканального подхода заключается в создании цельной системы, где каждый канал связи – будь то физический магазин, чат для сайта, мобильное приложение, социальные сети или телефонная поддержка – интегрирован в единую сеть. Это позволяет клиентам начать диалог в одном месте и продолжить его в другом без необходимости повторять или уточнять уже предоставленную информацию.
Персонализация
Персонализированная коммуникация расширяется на все каналы взаимодействия с клиентами – от электронной почты до мессенджеров и социальных сетей. Агрегатор мессенджеров и соцсетей, например, Umnico собирает информацию из всех точек контакта, позволяя компаниям структурировать обращения, сегментировать их с помощью тегов и отвечать на вопросы в режиме одного окна. А интеграция с CRM-системой дает возможность объединить коммуникацию и продажи.
Экспертность
Компании, стремящиеся выделиться на фоне конкурентов, инвестируют в развитие навыков своих специалистов. Это позволяет им предоставлять клиентам не просто продукты или услуги, но ценные консультации и решения, максимально соответствующие индивидуальным потребностям.
Экспертный подход в коммуникации выражается в предоставлении подробной, точной и актуальной информации о продукте. Компании создают обучающий контент, который помогает покупателям лучше понять, как максимально эффективно использовать продукт или услугу для достижения своих целей.
Что в итоге
Коммуникация с клиентами в 2024 году становится стратегическим инструментом для укрепления доверия и лояльности, позволяя компаниям не только удерживать существующую клиентскую базу, но и привлекать новых покупателей.
Фото © umnico.com