Интеграция BPM и CRM: повышение эффективности бизнеса
В области управления бизнесом есть две важные концепции:
- BPM (Business Process Management) — управление процессами бизнеса.
- CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами.
Обе они направлены на повышение эффективности и оптимизацию работы компании. Интересный вопрос, как эффективно использовать системы для бизнеса, и какие преимущества получит компания при интеграции BPM и CRM-систем, разбираем в этой статье.
Недостатки и преимущества использования BPM и CRM
Компании могут легко оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать задачи и повысить прозрачность работы, благодаря BPM-системе. Однако, её использование может быть ограничено сложностью внедрения и высокой стоимостью.
CRM-система сосредоточена на управлении взаимоотношениями с клиентами и обеспечении эффективного обслуживания, за счёт улучшения взаимодействия и повышения уровня удовлетворенности коммуникацией клиентов. Но использование CRM как самостоятельной системы иногда ограничивается необходимостью интеграции с другими системами и сложностями в долгосрочном поддержании эффективности CRM.
Интеграция BPM и CRM
Интеграция BPM и CRM — процесс объединения данных и функциональности обоих систем для более качественного управления бизнесом. Такая интеграция позволяет сократить дублирование данных, автоматизировать бизнес-процессы и вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.
Существует несколько типов интеграции, каждый из которых применим для разных бизнес-процессов. Некоторые интеграции синхронизируют данные между двумя системами, автоматизируют бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами через CRM-систему с использованием функциональности BPM.
Преимущества интеграции BPM и CRM
Интеграция BPM и CRM позволяет обеспечить единое представление о клиенте и сократить время на выполнение задач. Примеры конкретных выгод включают повышенную прозрачность бизнес-процессов, автоматизацию рутинных задач и улучшенную коммуникацию с клиентами.
При выборе и внедрении подходящих решений BPM и/или CRM необходимо учитывать определенные факторы успеха. Важно заранее определить цели интеграции и выбрать подходящие платформы или решения. Также необходимо держать в фокусе потенциальные проблемы внедрения систем, например, сложность внедрения или сопровождение и онбординг персонала.
Интеграция двух важных для бизнеса систем имеет значительный потенциал для повышения эффективности бизнеса. BPM-платформа позволяет увязать функции операционного CRM в единый процесс, в рамках которого обеспечивается четкое взаимодействие сотрудников на всех этапах сопровождения клиента — от первого визита на сайт до момента отгрузки товара или оказания услуги.
ELMA365 CRM — гибкая CRM / BPM для крупного бизнеса.