Жалоб на банки стало больше, на страховщиков — меньше

ЦБ России подвёл итоги обращений за первое полугодие 2025 года

В первом полугодии 2025 года в Банк России поступило 182,4 тысячи жалоб от клиентов финансовых организаций. Это на 18,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Однако во втором квартале наблюдалось снижение: число обращений уменьшилось почти на 7% по сравнению с первым кварталом.

Наибольший рост жалоб зафиксирован в банковской сфере. Люди чаще всего сообщали о блокировках карт, счетов и операций, а также о временной приостановке дистанционного обслуживания. Такие меры банки объясняют борьбой с мошенничеством. Зато стало заметно меньше претензий по поводу навязывания дополнительных услуг при оформлении кредитов.

Заметное снижение продемонстрировали страховые компании — количество жалоб на них сократилось почти вдвое. Этому способствовала возможность проверить и оспорить коэффициент бонус-малус через специальный онлайн-сервис. Благодаря этому стандартные жалобы практически исчезли.

Жалоб на микрофинансовые организации стало немного больше. Это связано с трудностями при возврате денег за ненужные услуги и с получением кредитных каникул. В то же время число обращений по поводу новых навязанных услуг и проблем с кредитной историей стало меньше.

Рынок ценных бумаг получил меньше негативных отзывов — число жалоб сократилось на 19%. Особенно заметно уменьшилось количество обращений по поводу санкционных ограничений, которые раньше касались брокеров и депозитариев.

Жалобы на негосударственные пенсионные фонды выросли почти на 18%, в основном из-за оформления договоров долгосрочных сбережений. Однако таких обращений немного — всего 193 на фоне более чем 5,6 миллиона заключённых договоров. Также уменьшилось число недовольных переводами между фондами и из Социального фонда России.