Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу информирует об итогах судебной защиты прав потребителей за 1 квартал 2025 года

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) напоминает потребителям, что в соответствии с полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями:

в защиту прав отдельных потребителей, группы потребителей,

в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей,

о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

За отчетный период Управлением предъявлено в суды 12 исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая использование дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения), а также оказания образовательных, медицинских услуг, жилищно-коммунальных услуг и др.

Из числа предъявленных, в отчетном периоде рассмотрено 11, из них по всем требования Управления удовлетворены.

С целью защиты прав потребителей в судебном порядке в рамках рассмотрения исков потребителей за отчетный год Управлением дано 15 заключений по делу, из которых на конец отчетного периода рассмотрено 8 исков, по 6 искам (75,0%) требования потребителей удовлетворены.

Управлением давались заключения в суды по искам потребителей, связанным с розничной продажей товаров, в т.ч. с использованием дистанционных каналов, в области оказания платных юридических услуг, услуг на финансовом рынке, медицинских и образовательных услуг, а также жилищно-коммунальных услуг и др.

По итогам отчетного периода судами в пользу потребителей присуждено около 2,54 млн. руб., в том числе 99,0 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда.

 

Пример 1

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) обратился потребитель С. (далее – Потребитель, Истец) в связи с нарушением его прав потребителя обществом с ограниченной ответственностью «ДМ» (далее – Продавец, Ответчик).

Установлено, что Потребитель на сайте интернет-магазина «Детский мир» ООО «ДМ» приобрела товары (смесь Nutrilak Premium Комфорт сухая специализированная 350 г. с 0 месяцев) в количестве 5 ед., оплатив в тот же день стоимость товара в размере 2,25 тыс. руб. Данный товар Продавцом был представлен как акционный, по сниженной цене.

Продавец прислал подтверждение принятия заказа с указанием его номера (№ 6119090396) и сообщив условия доставки товаров. Дата доставки товаров была определена на 12.06.2024.

Однако, уже в день оформления заказа, после его оплаты, Потребителю от ООО «ДМ» поступило сообщение об отмене ее заказа в связи с тем, что количество товаров по акции было ограничено и оплаченная смесь Nutrilak Premium Комфорт, закончились.

Потребитель обратилась к Продавцу с требованием о предоставлении заказанного ею товара по оговоренной ранее и оплаченной стоимости, но получила отказ. Одновременно Потребителю было предложено приобрести товар по иной, более высокой, стоимости, указанной на официальном сайте ООО «ДМ».

В связи с тем, что Потребитель была вынуждена обратиться в суд, должностным лицом Территориального отдела подготовлено и направлено мировому судье исковое заявление защиту прав С, в котором дана оценка действиям юридического лица ООО «ДМ», как нарушающего требования законодательства в сфере защиты прав потребителей.

По мнению Территориального отдела, продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе, по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки, возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора и т.п.

Решением Мирового судьи (дело №2-25/2025) исковые требования Территориального отдела были удовлетворены: на ООО «ДМ» была возложена обязанность передать Истцу товар по заключенному и оплаченному договору купли-продажи (заказ № 6119090396), а также в пользу Потребителя присуждено к взысканию с Ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, на общую сумму 6,37 тыс. руб.

Судебное решение вступило в законную силу.

 

Пример 2

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее — Управление) в лице территориального отдела Управления в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) в рамках ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», приняло участие в судебной защите прав потребителя Т. по иску к ИП Богдановой Марии Сергеевне (далее – ИП Богданова М.С., Исполнитель, Ответчик).

Как было установлено, потребитель Т. (далее – Истец) заключила договор оказания платных ветеринарных услуг с ИП Богдановой М.С. согласно условиям которого Исполнитель обязалась принять роды с осуществлением кесарева сечения у принадлежащей потребителю Т. собаки породы немецкий шпиц с родословной RKF 5825676, клеймо SBK 363 (чип 643094100646959) (далее - Договор).

Во исполнение условий Договора, потребитель Т. оплатила Ответчику оговоренную стоимость предстоящей операции в размере 12,1 тыс. руб.

Но как оказалось впоследствии, платные ветеринарные услуги Исполнителем были оказаны ненадлежащим образом: после рождения щенков, прооперированная собака осталась без наблюдения врачей. Вследствие чего у немецкого шпица случилась венозная гиперемия легких, повлекшая ее смерть.

После утраты домашнего питомца, потребитель обратилась к Ответчику с письменной претензий, в которой потребовала вернуть стоимость, оплаченную за некачественно оказанные ветеринарные услуги, а также возместить: стоимость собаки – 500, 0 тыс. руб., расходы на оплату патологоанатомического вскрытия собаки для определения причины ее смерти – 2, 68 тыс. руб., судебные расходы – 3,0 тыс. руб., а также моральный вред.

Но так как Исполнителем было отказано в добровольном удовлетворении заявленного требования, потребитель Т. обратилась с иском в суд.

Судом, в рамках гражданского судопроизводства по иску потребителя Т., Территориальный отдел был привлечен для дачи заключения по делу.

Данная государственная функция по судебной защите прав потребителя должностным лицом Территориального отдела исполнена, письменное заключение по делу в защиту прав потребителя в судебный орган было представлено.

Решением Орджоникидзевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области, по результатам рассмотрения искового заявления потребителя Т., с учетом изложенной Территориальным отделом в заключении правовой позиции, исковые требования были удовлетворены частично.

Так, судом определено взыскать с Ответчика в пользу Истца денежные средства на общую сумму 1091,8 тыс. руб., в том числе: ущерб – 640,0 тыс. руб., неустойку – 12,1 тыс. руб., компенсацию морального вреда – 20,0 тыс. руб., штраф – 337, 4 тыс. руб., расходы по оплате патологоанатомического вскрытия – 2,68 тыс. руб., а также судебные расходы – 79,6 тыс. руб.

Данное судебное решение вступило в законную силу.