Владимирцы стали реже жаловаться на страховщиков, но чаще — на банки и МФО

В I квартале 2025 году жители региона направили 484 обращения в Банк России. Это на 20% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Количество заявлений о работе банков увеличилось на 30% до 287 обращений. С конца июля прошлого года действует период охлаждения для подозрительных переводов. Банки обязаны останавливать их на два дня. Также они должны блокировать карты и доступ к онлайн-банкингу тем, кто занимаются выводом и обналичиванием похищенных средств — так называемым дропперам. Эта мера отразилась на динамике жалоб. Число обращений, связанных с банковскими блокировками переводов и счетов, выросло в I квартале этого года более чем в 3 раза до 67 обращений.

Жалобы на микрофинансовые организации увеличились на четверть до 50 обращений. Возросло число претензий на непредоставление копий документов по требованию получателя финансовой услуги.

Благодаря мерам Банка России, в регионе почти в два раза снизились жалобы на страхование (до 28 обращений). Изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Раньше посредники зарабатывали на том, что не все люди знали, что исправить КБМ можно самостоятельно и бесплатно в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы. В январе-марте этого года такие шаблонные жалобы сократились с 16 до 4.

«Услуги страховщиков стали удобнее для потребителей. В начале этого года произошел окончательный переход на электронное урегулирование убытков. Автовладельцы могут подать заявление на возмещение по ОСАГО через сайт страховщика или с помощью его мобильного приложения. Закон обязывает компании предоставлять клиентам сервисы по электронному урегулированию убытков. При этом у автомобилистов остается возможность подать документы в офисе страховщика. Также с 7 апреля вступили в силу изменения, позволяющие оформлять полис ОСАГО на 24 часа. Теперь водитель сможет оформить полис с точным указанием времени начала и окончания действия вплоть до минуты», — отметил управляющий владимирским отделением Банка России Антон Завойстый.