Отключили воду и не возвращают? Из крана пошла ржавая жижа? Вот что нужно делать

Летом традиционно проводят проверки, ремонт и модернизацию систем горячего и холодного водоснабжения. Как поясняла председатель комиссии Общественной палаты России по ЖКХ Светлана Разворотнева, такие работы обычно требуют отключения подачи воды в дома.

Проводить эти работы в теплое время года стали еще в советские времена, когда в стране повсеместно внедрили систему централизованного теплоснабжения. Подача горячей воды стала напрямую связана с отопительной системой, поэтому и латать сети стали летом.

По словам Разворотневой, в среднем на проверку труб требуется от трех дней до двух недель. На этот срок влияет состояние сетей. Старые трубы и котельные в изношенном состоянии обычно приходится ремонтировать гораздо дольше.

По словам Светланы Разворотневой, такая ситуация вполне нормальна. Появление ржавой воды связано с тем, что после слива воды из труб внутри образуется контакт с воздухом и появляется гидроокись. При поступлении новой воды вещества смешиваются и появляется ржавчина.

Тревогу надо бить, если она не вымывается через 5-10 минут после слива воды. В таком случае Разворотнева рекомендует обратиться в УК. После отключения воды ее сотрудники должны проверять воду на соответствие СанПиН.

На сайтах ресурсоснабжающих организаций о плановых отключениях предупреждают заранее. В Уфе действуют две крупные такие организации — это «Уфимские инженерные сети» (МУП «УИС») и «Башкирские распределительные тепловые сети» («БашРТС»).

МУП «УИС» сообщает о плановых отключениях здесь, «БашРТС» — здесь. Также, как уточняют в МинЖКХ Башкирии, можно позвонить в свою управляющую компанию, где есть вся информация о плановых отключениях и профилактических работах. УК обязана уведомлять жильцов о них минимум за 10 дней до отключения горячей воды — чаще всего объявления появляются на информационных досках и в домовых чатах.

Информацию о внеплановых отключениях можно получить в аварийно-диспетчерской службе УК. Аварийные отключения могут происходить во время испытаний сетей на повышенных параметрах работы. Такие проверки время от времени выявляют слабые места трубопроводов, для замены которых и требуется остановить подачу воды.

Согласно письму МинЖКХ РФ от 6 мая 2021 года, сейчас строгого ограничения в 14 дней для проведения плановых работ уже нет. Этот срок остается рекомендованным согласно правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда Госстроя, но в каждом случае продолжительность ремонта устанавливают органы местного самоуправления.

Допустимая длительность внеплановых отключений воды, согласно постановлению правительства РФ о правилах предоставления коммунальных услуг, составляет 8 часов суммарно в течение месяца или 4 часа единовременно. При аварии на тупиковой магистрали воду могут отключить на 24 часа подряд (это справедливо как для холодного, так и для горячего водоснабжения).

По этим правилам, к слову, за каждый «лишний» час отключения воды в течение расчетного периода размер платы снижается на 0,15%. В случае аварии на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения действуют уже нормы законодательства о техническом регулировании для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02–84).

По словам юриста в сфере ЖКХ, руководителя проекта «Уфасити.ми» Вадима Белякова, если прописанные сроки отключения воды нарушаются, действовать лучше по следующему алгоритму:

1. Позвонить в диспетчерскую управляющей компании (УК) дома и сообщить о проблеме. Это может помочь исправить ситуацию.

2. Записать данные, которые вам обязан предоставить оператор: номер заявки, время ее регистрации и ФИО диспетчера. Эта информация понадобится, чтобы позже доказать в суде то, что вы действительно звонили в диспетчерскую с проблемой.

3. Представитель УК должен будет прийти и зафиксировать нарушение. Например, отсутствие горячей воды после истечения срока планового отключения. Если специалист не приходит, акты можно составить самостоятельно с помощью жителей, нужно также сделать видеозаписи. Если в доме есть индивидуальный тепловой пункт (ИТП), необходимо взять распечатки со счетчиков.

4. В случае, если УК не реагирует на ваши жалобы, со всеми имеющимися свидетельствами вы можете обратиться в Роспотребнадзор и Госкомитет по жилищному и строительному надзору (Жилстройнадзор), а в самых запущенных случаях и в прокуратуру.

Уфимский адвокат Роман Петров также рекомендует обращать внимание на то, уведомляли ли жильцов о плановом отключении. Если этого сделано не было, это уже является основанием для написания жалоб в различные инстанции.

Надо быть готовым к тому, что борьба за свои права в сфере ЖКХ — дело не для слабонервных. Вадим Беляков, впрочем, рекомендует всё равно звонить в диспетчерские, оставлять заявки, обращаться в Жилстройнадзор, который может проводить проверки, выдавать предостережения, предписания и выписывать штрафы.

Обычно контакты вашей управляющей компании можно найти на ее сайте. Если вы живете в Уфе, вот контакты самых крупных местных УК:

УЖХ Орджоникидзевского района

Телефон: (347) 287-05-20.

Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба: (347) 286-00-90.

УЖХ Калининского района

Телефон: (347) 238-43-81.

Круглосуточный многоканальный телефон: (347) 293-35-11.

УЖХ Советского района

Телефон: (347) 268-10-03.

Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба: (347) 285-12-42, (347) 285-87-75.

УЖХ Кировского района

Телефон: (347) 279-91-60.

Аварийно-диспетчерская служба: (347) 293-11-00.

УЖХ Октябрьского района

Телефон: (347) 235-25-27.

Круглосуточный многоканальный телефон: (347) 292-73-00.

УЖХ Дёмского района

Телефон: (347) 281-22-07.

Диспетчерская служба: (347) 281-22-30.

УЖХ Ленинского района

Телефон: (347) 272-46-64.

Единая диспетчерская служба: (347) 250-66-40.

Если вы плохо понимаете, что делать в вашей ситуации, сперва можно обратиться в единый диспетчерский центр для жителей Уфы. Дозвониться туда можно по телефону +7 (347) 277-09-11, служба работает круглосуточно и без выходных.

Позвонить в «БашРТС» можно по телефону +7 (800) 511-30-15, в МУП «УИС» — по телефону +7 (800) 250-52-80. По вопросам, связанным с холодным водоснабжением и водоотведением, можно обратиться в «Уфаводоканал» с помощью формы на сайте компании.

Если вы решили написать жалобу в надзорные органы, проще всего сделать это с помощью сайта ГИС ЖКХ (либо в приложении «Госуслуги Дом», если вы делаете это с телефона). В таком случае он сразу показывает ваш дом и лицевые счета, там же можно и составить письмо.

Там же, на «Госуслугах», можно обратиться в Жилстройнадзор и прокуратуру. Если вы не дружите с технологиями, телефон Жилстройнадзора — +7 (347) 294-94-00. В прокуратуру можно дозвониться по этим номерам: +7 (347) 272-71-42, +7 (347) 273-62-21, +7 (347) 272-82-02, +7 (347) 272-64-65.

Еще есть открытая приемная главы республики, которой также можно воспользоваться для написания жалобы. Пожаловаться на качество оказания услуг можно и в Роспотребнадзор — для этого воспользуйтесь специальной формой на сайте управления (там также потребуется залогиниться через «Госуслуги»).