ИИ-ассистент начал консультировать пользователей нижегородского портала госуслуг

На региональном портале госуслуг Нижегородской области начали тестировать цифрового помощника на базе искусственного интеллекта. Новый ИИ-ассистент обрабатывает запросы граждан и предлагает перечень подходящих услуг, формируя ответы на заданные вопросы. Об этом сообщила пресс-служба регионального правительства. 

Разработкой цифрового помощника занималась компания "Сбер Бизнес Софт", входящая в экосистему Сбера. Ассистент работает на платформе нейросети GigaChat, адаптированной для бизнес-задач.

Для запуска GPT-версии достаточно выбрать цифрового помощника в выпадающем меню, расположенном в правом нижнем углу экрана портала.

Заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков отметил, что ИИ способен понимать запросы, сформулированные в обычной разговорной форме. Например, пользователь может спросить, как встать в очередь на получение жилья по договору социального найма. В случае сложных вопросов к диалогу подключается оператор.

На простые запросы, такие как "Паспорт" или "Выписка ЕГРН", помощник отвечает без привлечения нейросети — с помощью заранее заданных сценариев.

Министр цифрового развития и связи Нижегородской области Александр Синелобов подчеркнул, что ИИ-помощник пока работает в тестовом режиме. Поэтому особенно важно мнение пользователей о том, насколько полезным оказался сервис. Оценку взаимодействия можно оставить через форму обратной связи в чате.

Управляющий Нижегородским отделением Сбербанка Наталья Дёмина отметила, что внедрение GigaChat на региональном портале позволит вывести качество взаимодействия граждан с государственными сервисами на новый уровень. По её словам, благодаря ИИ каждый сможет получить оперативный и точный ответ на свой вопрос, что повысит удовлетворенность жителей качеством госуслуг.

ИИ-ассистент также интегрирован в мобильное приложение "Госуслуги Нижегородская область".

Соглашение о внедрении GigaChat в региональный портал было подписано в ходе конференции "Цифровая индустрия промышленной России" (18+) (ЦИПР) в Нижнем Новгороде в 2025 году.

Развитие сервисов с применением искусственного интеллекта осуществляется в рамках федерального проекта "Цифровые платформы в отраслях социальной сферы" нового нацпроекта "Экономика данных и цифровая трансформация государства". Этот проект стартовал в России с 1 января 2025 года по поручению президента Владимира Путина и стал преемником национального проекта "Цифровая экономика".

Ранее сообщалось, что за месяц в Нижегородской области при помощи искусственного интеллекта зафиксировано свыше 400 случаев изменений в лесных массивах.