По итогам летнего сезона агрегаторы отмечают увеличение спроса на отдых внутри страны на 13%. При этом в сегменте организованных туров — падение. И примерно на те же 10-13%. Такими цифрами поделились эксперты на пресс-конференции ТАСС, посвященной предварительным итогам летнего сезона и планам на бархатный. По словам спикеров, все дело — в ценах.

«По итогам летнего сезона мы отмечаем рост в 13%», — сообщил директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.

По его словам, примерно 50% бронирований пришлось на большие и средние отели, 25% — апартаменты, а остальное — гостевые дома, мини-отели, хостелы.

Эксперт отметил активный рост спроса на загородные дома — вдвое, а также на апартаменты — на 30%. Последние стали популярнее и в Санкт-Петербурге с Ленобластью, и в Краснодарском крае, и в Москве с Подмосковьем, и в Крыму, и в Татарстане (самые популярные направления), да и в целом по всей России.

«Мы фиксируем, что и путешественники с детьми стали чаще бронировать апартаменты вместо отелей, а также выбирать размещение без питания, — отметил Александр Брагин. — Мы видим в этом некий тренд на то, чтобы немного сэкономить, а с другой стороны — увеличить длительность своего пребывания на отдыхе». По его словам, по пяти основным направлениям у агрегаторов стоимость размещения за ночь выросла 10-15% по сравнению с ценами прошлым летом.

Тренд на экономию наблюдался и в организованном туризме, отчасти именно он привел к падению турпотока. Как сообщила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, количество организованных туристов, выбирающих поездки по России, этим летом уменьшилось на  10-13% по сравнению с данными за лето-2024. «Конечно, очень существенную роль сыграла Анапа, — отметила она. — Картина в регионах разнонаправленная. Например, Калининград, Дагестан, Кавказские Минеральные Воды, Санкт-Петербург и Москва с областями демонстрировали рост турпотока. Но он не позволил нивелировать существенное падение на основном массовом направлении — Краснодарском крае». Повлияли, по слова эксперта, и ограничения в аэропортах.

И все же, отметила она, одна из важнейших причин снижения турпотока — цены. «По нашим данным, на основных направлениях стоимость выросла на  10-25% по сравнению с ценами лета-2024, — пояснила Майя Ломидзе. — Конечно, все зависит от заезда, объектов, курортов. Но, тем не менее, стоимость выросла довольно существенно, что повлияло на потребительское поведение». При этом рост цен указан на наземное обслуживание, без транспортной составляющей.

«Мы считаем, что снижение спроса, который мы наблюдали на массовых направлениях, обусловлено очень высокими ценами, существенной их динамикой. Многие туристы переориентировались на более дешевые варианты отдыха либо не поехали море, — добавила Майя Ломидзе. — Потребительские предпочтения — выбор трехзвездочных гостиниц, отелей без питания, сокращение наземных услуг, дополнительных экскурсий — показывают то, что как никогда наши туристы чувствительны к цене. Это всегда был важный фактор, но именно это лето показало, что дальнейший рост цен может привести к серьезному снижению спроса в бюджетном и среднем ценовом сегменте».

Она подтвердила тренд, на который обратили внимание в АТАГ: если раньше туристы хотели заплатить сразу за все, брали трехразовое питание или «Все включено», чтобы не думать о расходах на месте, то сейчас существенно выросла доля бронирований гостиниц без питания, апарт-отелей.

Самыми популярными направлениями оказались: Краснодарский край, Крым (он выиграл за счет цены), Кавминводы, Санкт-Петербург и Москва с областями.

Похожая картина пока складывается и со спросом на бархатный сезон. У туроператоров, по данным АТОР, на сентябрь ощущается существенное снижение, а на октябрь-ноябрь рост — на 10%. Однако общее снижение спроса на осень — минус 8%. Небольшой откат можно объяснить ценовым фактором: в это время цены обычно идут вниз, особенно в октябре-ноябре. В АТАГ, между тем, и на бархатный сезон отметили рост бронирований — на 13%. Средняя стоимость ночи осенью у агрегаторов за год выросла на 10%, но, по сравнению с летними ценами, снизилась на 15%.

Турист пришел в агентство, купил тур, а потом предложил сотрудничество: приводить новых клиентов за процент. Как оказалось, подобные случаи — не такая уж и редкость на рынке. Редакция Profi.Travel провела опрос агентов, выяснив, готовы ли они делиться своей прибылью. Эксперт рассказал, в чем может быть опасность подобной практики.

Большинство агентов, как выяснилось, выступают против такого сотрудничества. Почти четверть (24%) респондентов ответили отрицательно: их и так рекламируют постоянные клиенты, причем — бесплатно. Еще 15% опрошенных уверены, что туристы, приходящие по таким рекомендациям, сами просят большие скидки.

«Проценты получают фрилансеры. Здесь максимум — могу дать скидку на следующий тур», — такой вариант выбрали 12% респондентов.

Но есть и те, кто готов делиться прибылью. Например, у 7% опрошенных такой опыт уже был. Еще 12% ответили: «Всегда соглашаюсь. За приток дополнительных клиентов можно дать процент с продажи». Еще 17% респондентов отметили, что с незнакомым человеком к такому сотрудничеству не готовы, а вот с постоянными клиентами можно рассмотреть варианты.

По мнению экспертов, если не процент с продаж, то какие-то бонусы для клиентов, которые приводят новых, вполне возможны.

«Здесь нужно очень чётко разделять бонусную систему. Есть обычная, для постоянных клиентов, которые рекомендуют своим друзьям знакомым обращаться в то же агентство, где им организовали отличный тур, и искаженная, ее пытаются выстроить некоторые турагенты, — пояснил Profi.Travel travel-эксперт, создатель сообщества осознанных туристов № 1, владелец международной сети турагентств Gi-Travel Тариел Гажиенко. — Первая — это действительно бонус за рекомендацию. Например, у нас такая есть программа, что турист, который порекомендовал нас какому-то своему другу, получает 1% от стоимости тура своего знакомого, но в виде бонусов на свои будущие путешествия. То, что делают некоторые агенты, для меня абсолютно ненормально. Они подменяют понятия, пытаются из своих туристов сделать себе же фрилансеров. Некоторые агенты предлагают бонус за рекомендацию не 0,5-1%, a 3% или даже 5%. И ещё отдают деньги наличными».

По его словам, платить наличными туристам за то, что они привели какого-то другого клиента, то есть пытаться вырастить себе фрилансеров, просто нелогично и нарушает сразу несколько законов РФ. Для налоговых органов регулярные выплаты частному лицу от имени юрлица или ИП могут являться признаком трудовых отношений, соответственно, должно быть оформление. Такие выплаты возможно рассматривать, как занижение налоговой базы, уклонение от уплаты налогов. То есть, если речь об определенных суммах, как уголовное преступление.

При этом эксперт отметил, что даже при очень качественной работе турагентства бонусами пользуется лишь небольшое число туристов. «По нашей статистике, меньше 2%. То есть, если агентство работает очень классно и искренне, ваш клиент сам захочет рекомендовать вас своим друзьям и, по сути, ему бонусы за это не нужны», — пояснил эксперт.

Он предложил делать отдельные подарки таким туристам. Если условная Маша Иванова всегда рекомендует агентство своим друзьям, от нее приходят туристы, можно предложить ей, например, бесплатный трансфер, повышение категории номера, ужин в ресторане, плавучий завтрак на Мальдивах, посещение спа-центра.

«В качестве человеческой благодарности мы систему бонусов внедрили примерно года 4 назад, но по факту ей практически не пользуемся, — уточнил Тариел Гажиенко. — В большей степени мы благодарим наших туристов, которые постоянно нас рекомендуют, делая для них что-то приятное за свой счет без каких-то бонусов и чему-то подобному».