Губернатор Александр Гусев призвал власти работать на упреждение, а не ждать жалоб

Муниципалитеты должны сами выявлять проблемы и устранять их на ранних стадиях

На оперативном совещании 17 марта Губернатор Воронежской области Александр Гусев подчеркнул, что власти должны не просто реагировать на обращения граждан, а действовать на опережение.

С докладом об итогах работы с обращениями жителей региона выступил руководитель профильного управления Борис Прокопенко. В 2024 году в правительство поступило 21 278 обращений, что сопоставимо с 2023 годом (22 109). Наибольший рост зафиксирован по вопросам социальной поддержки, лекарственного обеспечения и реорганизации образовательных учреждений. Чаще всего граждане поднимали темы ЖКХ, социальной сферы и экономики.

Отдельно Борис Прокопенко отметил работу Платформы обратной связи. Количество сообщений, поступающих через неё, стабильно растёт: с 39 тысяч в 2022 году до 78 тысяч в 2024 году. Также значительно увеличилось число обращений по итогам Прямых линий с Президентом России — в 2024 году их было более 70 тысяч.

Несмотря на возросшую нагрузку, Воронежская область показывает высокие результаты: среди регионов Центрального Федерального округа она занимает первое место по работе с обращениями, а в общероссийском рейтинге — третье. Доля положительно решённых вопросов в области в три раза превышает средние показатели по стране и ЦФО. В общественных приёмных губернатора 60% обращений также получают положительное решение.

В перспективе региональное правительство совместно с Министерством цифрового развития планирует автоматизировать процессы работы с обращениями граждан, особенно в сельских и городских поселениях.

Комментируя доклад, Александр Гусев поручил усилить муниципальный контроль, чтобы выявлять и устранять проблемы на ранних стадиях:

«Нам нужно не ждать жалоб, а самим мониторить ситуацию. Муниципальные органы должны не просто фиксировать нарушения во время осмотров и объездов, а активно выявлять проблемные вопросы. Мы не должны дожидаться недовольства жителей или анализа соцсетей и СМИ, а опережать события», — отметил глава региона.

Кроме того, губернатор подчеркнул необходимость детального анализа поступающих обращений:

«Если к нам приходят десятки тысяч жалоб, значит, мы лучше всех знаем, где есть проблемы. Нужно усилить системный анализ и подумать, как его улучшить», — заключил Александр Гусев.