За последние десять лет в российской банковской отрасли произошли кардинальные изменения, связанные с полной цифровизацией услуг. Банки стали активно использовать ИИ и другие технологии для разработки продуктов, предлагая клиентам персонализированные рекомендации. Изменился подход к обслуживанию — все процессы перешли в онлайн, и клиенту требуется посещение офиса в исключительных случаях. Важным шагом стало внедрение электронных подписей и создание кредитных фабрик, которые функционируют практически без участия человека.

С переходом на российские IT-решения и отказом от западных технологий банки были вынуждены адаптироваться, сохраняя надежность и производительность.

Какие еще изменения произошли в банковской сфере за прошедшее десятилетие и чего ждать от следующего — в интервью «Ъ» с заместителем руководителя технологического блока, старшим вице-президентом банка ВТБ Сергеем Безбоговым.

#партнерскийпроект