Родители как партнёры: как детскому саду выстроить доверие и превратить конфликт в точку роста
Управлять детским садом — значит работать не только с детьми, но и с их родителями. И как бы ни старалась команда детского сада, все равно во взаимодействии с родителями могут возникнуть сложности. Ксения Докучаева уже более 10 лет руководит проектом Sunrise Montessori School, который включает билингвальный детский сад, центр развития для детей и другие проекты. Ксения поделилась своим опытом работы с родителями в сложных ситуациях и рассказала, как создать действительно доверительные отношения с родителями
Родители как партнёры
В отношениях с родителями очень важны принципы партнёрства и уважения. Мы в Sunrise Montessori School осознанно удерживаем позицию, что мы взаимодействуем с родителями как эксперт с экспертом, а не эксперт-ученик, когда мы учим, как родителям воспитывать своих детей. Мы понимаем, что именно родители лучше всех знают характер и особенности своего ребёнка, а педагоги обладают профессиональной экспертизой в развитии и образовании детей. Поэтому мы встречаемся на равных — как партнёры, которые объединены одной целью: благополучием и естественным развитием ребёнка.
Почему возникают конфликты
Даже при хорошем контакте конфликты случаются. И это не признак плохой работы, а часть естественного взаимодействия в очень уязвимой зоне — заботе о ребёнке. Особенно если родители впервые сталкиваются с образовательным учреждением. Они только учатся взаимодействовать с детским садом, впервые видят, как их ребёнок ведёт себя среди других детей, и это может их тревожить или вызывать непонимание.
Разные ожидания и ценности — частая причина напряжения. Например, в Монтессори-классах мы даём детям с раннего возраста проявлять самостоятельность: дети сами одеваются, едят, выбирают, что положить себе на тарелку. Мы не докармливаем детей, считая, что именно так формируются здоровые пищевые привычки. Для некоторых родителей это неприемлемо, и мы честно говорим об этом на старте: если вы хотите, чтобы взрослые контролировали количество еды — возможно, наш подход не подойдёт.
Другой пример — наличие в классе реальных бытовых предметов для освоения навыков самостоятельности: ножи для нарезки фруктов, иголки для шитья, ножницы. Мы учим безопасно ими пользоваться, и дети с удовольствием осваивают эти навыки. Но некоторым родителям кажется, что это слишком рано, и тогда мы тоже обсуждаем, насколько наши ценности совпадают.
Есть и ситуации, связанные с взаимодействием детей. В младших группах, особенно среди тоддлеров, неизбежны эпизоды, когда один ребёнок кусает или толкает другого — это часть возрастной нормы, особенно у тех, кто ещё не говорит. Мы заранее рассказываем родителям, что такие ситуации возможны, и объясняем, как мы помогаем детям учиться выражать сильные эмоции. Если поведение выходит за рамки нормы, подключаем психолога для наблюдения.
Как мы строим общение с родителями
Все принципы, которые мы применяем в классе, мы применяем и во взаимодействии с родителями: уважение, открытая коммуникация, возможность проявить инициативу, вера в потенциал каждого человека.
С самого начала мы проговариваем базовые ценности и подходы. У нас есть Parent Handbook, где описаны основные вещи. Также мы проводим дни открытых дверей и наблюдения в классе, чтобы родитель мог увидеть работу педагогов и как себя проявляют дети в монтессори-классе. Наблюдения дают самое глубокое понимание нашей работы, и сразу формируют правильные ожидания.
Залог доверия семьи к саду — в мягкой адаптации. Она начинается с домашнего визита педагога к ребёнку, чтобы установить первую связь в привычной обстановке. Затем — короткие визиты в сад, постепенно увеличивая время, пока ребёнок не чувствует себя уверенно. Мы заботимся не только о малыше, но и о родителе: для них этот процесс тоже сложный.
На этом этапе активно включается психолог, который работает с родителями, помогает им справляться с тревогой, отвечает на вопросы, а также наблюдает за детьми и даёт рекомендации педагогам. Психолог поддерживает и команду, предотвращая выгорание и проводя рефлексию внутри коллектива.
По завершении адаптации мы проводим встречу педагога с семьей, где делимся, как чувствует себя ребёнок в группе, какие новые навыки он приобрёл. После этого два раза в год мы встречаемся по прогрессу ребёнка, делимся его результатами, запрашиваем поддержку родителей, а родители могут поделиться своими наблюдениями о ребёнке и задать все волнующие вопросы.
Мы активно вовлекаем родителей в жизнь сада и философию Монтессори – проводим образовательные семинары, семейные пикники и выезды на природу, приглашаем родителей помочь классам с актуальными задачами (покрасить мебель, посадить новые растения весной, починить книги и материалы), а также организуем дни, когда родители делятся своими профессиональными знаниями. Все эти мероприятия помогают укреплять чувство сообщества, выстраивать доверие между семьёй и школой, а также глубже погружать родителей в философию Монтессори, чтобы ценности, подход и язык общения были едиными и дома, и в классе.
Конфликты — как возможность для диалога
Конфликты — естественная часть взаимодействия, особенно когда речь идёт о детях, которые только учатся взаимодействовать с другими и выражать эмоции. Если родители жалуются, недовольны какими-то событиями, мы всегда предлагаем личную встречу, не решаем такие вопросы на бегу или в общих чатах. Мы придерживаемся принципов ненасильственной коммуникации с детьми, и в конфликтах с родителями также стараемся решить их с помощью активного слушания и принципов ННО.
Алгоритм работы с конфликтами:
- Сбор информации (наблюдение) — перед встречей с родителями мы собираем внутренний педсовет, уточняем факты, иногда проводим дополнительные наблюдения за конкретными детьми
- Если недовольна одна семья — встречаемся с родителем, педагогом и директором. Даём возможность выговориться, понимаем, какая потребность родителя нарушена (безопасность, доверие, порядок, открытая коммуникация), и стараемся её восстановить. Зачастую сама возможность открыто поговорить снимает тревогу родителя.
- Если задействованы две семьи (например, один ребёнок ударил или укусил другого) — сначала встречаемся с родителями пострадавшего ребёнка, а при необходимости организуем совместную встречу с модерацией. Мы избегаем разборок между родителями на площадке, переводим их в общий диалог с участием команды сада.
- Медиация — модерацию разговора ведёт психолог или обученный медиатор (в нашей команде несколько таких людей), чтобы разговор оставался в профессиональной плоскости.
- Фиксация договоренностей — всё, о чём мы договариваемся на встречах, мы письменно отправляем родителям. Если команда берёт на себя шаги (дополнительный педагог в класс, изменения в среде или тактике с ребенком) — мы сообщаем, что это выполнено. Если действия ожидаются от родителей (визит к специалисту, получение заключения), это также фиксируется вместе с датой, когда мы возвращаемся к вопросу. Это помогает держать процесс под контролем и не терять фокус.
Мы стремимся, чтобы любая сложная ситуация завершалась укреплением доверия и партнёрских отношений, а родители всегда чувствовали, что их слышат, понимают, и что мы вместе действуем в интересах ребёнка.