Связи нет, интернета нет, оплата есть: жители Архангельской области жалуются на операторов

Несколько дней жители Архангельской области сталкивались с отсутствием мобильного интернета. Невозможно было заказать такси, доставку продуктов и лекарств, открыть мессенджеры и даже просто позвонить. Власти объяснили: ограничения ввели из-за безопасности. При этом жители отмечают: тариф оплачен полностью, а услуги не предоставляют. Является ли это нарушением со стороны оператора и можно ли вернуть деньги? Спросили у адвоката Дмитрия Дерена.

С позиции действующего права, краткосрочные ограничения связи в условиях повышенной угрозы общественной безопасности не представляют собой нарушения законодательства. Хотя официальные комментарии по таким вопросам предоставляются нечасто, ограничение доступа к мобильной передаче данных в целях обеспечения безопасности граждан может быть признано допустимой и обоснованной мерой.

Фактически, это может расцениваться как вынужденное решение, аналогичное тем, что применяются в рамках режима чрезвычайного положения, даже если он не введен формально.

Отключение мобильного интернета во время атак беспилотных летательных систем оправдано с технической точки зрения: дроны, как правило, используют инфраструктуру городской 4G-сети для навигации и связи. Прерывание работы сети препятствует их функционированию и затрудняет точную корректировку, тем самым снижая вероятность успешного удара по объектам на территории российских городов.

Возникает вопрос: подлежит ли компенсации период отсутствия доступа к мобильной связи? Условия обслуживания предусматривают постоянное подключение к сети.

В подобных случаях возможно к применению также положение Гражданского кодекса о чрезвычайных и непредотвратимых условиях — форс-мажоре. В частности, согласно действующим нормам, если иное не указано в законе или договоре, сторона, не исполнившая или исполнившая обязательства ненадлежащим образом в рамках коммерческой деятельности, освобождается от ответственности, если она сможет доказать, что исполнение стало невозможным вследствие обстоятельств, находящихся вне ее контроля.

В рассматриваемой ситуации речь идет, в том числе, о применении средств радиоэлектронного подавления, которые создают помехи для функционирования связи. Эти действия не зависят от оператора и, соответственно, исключают его вину.