От инициативы до внутренней службы
Решение внедрить медиацию в группе компаний «Газпром нефть» было принято два года назад. Для юридической службы это было нестандартное и во многом инновационное решение: при урегулировании конфликта юристы традиционно занимают оборонительную или наступательную позицию, и роль профессионального переговорщика и фасилитатора для них не типична. Идея о применении медиации родилась на основе успешного опыта заключения мировых соглашений судебными юристами, блестящих навыков по урегулированию споров наших заместителей дочерних обществ по правовым вопросам, ну и, конечно, в связи с тем, что сама юридическая служба трансформировалась и стала способна реализовывать масштабные инновационные проекты.
На первом этапе мы обучили медиации десять бизнес-партнеров. Затем выделили медиацию в отдельный продукт внутри нашей консалтинговой структуры «Экспертные решения», разработали корпоративный стандарт и методологию. Последнюю мы выстраивали поэтапно: начинали с пилотных проектов, пробовали разные подходы, анализировали, что получилось, а что нет. На основе созданной методологии родился корпоративный стандарт, который утвердили более 30 дочерних обществ группы. Так у нас появилась команда независимых медиаторов для работы с внутренними и внешними клиентами.
Следующим этапом мы обучили всех юристов применению медиации, создали определенные алгоритмы, которые позволяют определять медиативность спора. Во время тестирования мы увидели большую экономическую эффективность внесудебного разрешения конфликтов, поэтому в этом году медиация стала востребованным продуктом и перешла в операционный процесс. Сегодня мы активно масштабируем практику внутри группы и берем больше кейсов из разных направлений.
Сейчас медиация — это не эксперимент, а полноценная часть бизнес-процесса.
Мы собираем внутреннюю статистику и аналитику. Отслеживаем, как разрешился каждый кейс, на каком этапе медиация сработала лучше — в судебном или внесудебном порядке, а также какие медиативные техники в каждом конкретном споре работают лучше.
Иногда возникают смешанные форматы. Например, в деле № А47-9916/2023 мы применяли как судебную, так и внесудебную медиацию, причем первая заняла лишь небольшую часть процесса. Этот кейс стал хорошим примером гибкости подхода. Мы опробовали заверение медиативного соглашения через нотариусов из двух регионов; медиатор, стороны и нотариус взаимодействовали удаленно. Такой формат медиации позволяет нам работать в любых регионах.
Мы рассчитываем экономический эффект медиации. Причем не как альтернативу судебным расходам, а как затраты, которые возникают у бизнеса на администрирование и обслуживание спора, — мы показываем стоимость существования спора. Эта экономия дает нам нужную мотивацию для активного использования нового продукта бизнесом.
Недавно мы анализировали возможность применения медиации в спорах с участием иностранных юрисдикций и теперь рассчитываем, что это следующий этап развития продукта.
В группе «Газпром нефть» медиация стала универсальным инструментом. Ее применяют для разрешения как внутренних споров между подразделениями, дочерними обществами, работниками, так и внешних споров с контрагентами. Круг кейсов широкий: логистика, поставки, подряды в крупных строительных проектах, трудовые споры, внутренние конфликты. Благодаря обширному опыту медиаторов в спорах топливно-энергетического комплекса наши клиенты приходят за высококачественной медиацией, понимая, что мы обладаем достаточными компетенциями, знаниями и практикой.
Наша задача — учесть внутренние ограничения и при этом сохранить гибкость процедуры. Главное, чтобы на каждом этапе медиация оставалась эффективной и при этом соответствовала нормативным и договорным ограничениям.
Для дочерних обществ, находящихся на абонентском обслуживании, медиация включена в пакет услуг. Мы предлагаем ее как альтернативу претензионной и судебной работе, но наравне с этими привычными способами урегулирования спора инициатор может выбрать наиболее подходящий вариант.
С внешними контрагентами возникает вопрос: насколько медиаторы независимы, если они работают внутри группы компаний? Медиаторы работают в «Экспертных решениях», а не в тех дочерних обществах, с которыми возник спор. Процедура полностью добровольна, и в случае сомнений любая сторона может выйти из нее на любом этапе. Кроме того, вторая сторона может привлечь еще одного медиатора — в таком случае медиация проводится при участии двух медиаторов.
В начале медиации мы стремимся оценить ожидания сторон и после окончания медиации сравниваем их с результатом. Часто стороны в процессе начинают видеть больше возможностей и приходят к лучшим вариантам урегулирования споров, чем они ожидали.
Поэтому иногда в процессе медиации у сторон возрастает аппетит, тогда мы возвращаемся к первоначальной точке ожиданий и сравниваем с реальными результатами, после чего стороны отмечают, что итоговый результат их устраивает. А это, безусловно, главный показатель успеха.
Каким должен быть корпоративный медиатор
Некоторые компании привлекают внешних медиаторов. Мы решили пойти другим путем и обучить наших лучших корпоративных юристов: бизнес-партнеров, заместителей генеральных директоров дочерних обществ с высоким уровнем управленческих компетенций. Они годами решали споры от имени компании, а после переподготовки смогли делать это в новом качестве — как медиаторы.
Медиаторы в «Газпромнефть Экспертные решения» руководствуются стандартом по урегулированию споров с применением медиации, утвержденном в группе «Газпром нефть», а также они обязаны соблюдать Кодекс этики медиаторов.
Став медиаторами, юристы не теряют своей основной роли. Обучение позволяет им быть универсальными переговорщиками: они могут как вести процедуру, так и представлять интересы компании. Такой подход не требует дополнительных затрат и дает долгосрочный эффект.
В сложных спорах медиация может быть неэффективной, если медиатор не обладает достаточным опытом и знаниями специфики отрасли. Например, в нефтегазовой сфере без знания специфики и понимания сути спора невозможно качественно провести процедуру. Важно учитывать и внутрикорпоративные ограничения. Медиатор должен не только урегулировать конфликт, но и не допустить заключения соглашений, которые могут противоречить локальным нормативным актам, даже если такие соглашения приемлемы с точки зрения гражданского законодательства.
Наши медиаторы не ограничиваются решением конкретного спора. Они ищут причину конфликта, разбираются, почему вопрос важен для сторон, и предлагают превентивные решения — от назначения ответственного за процесс до утверждения соглашений о методологии процессов. Такой подход помогает не просто урегулировать ситуацию, а устранить первопричину конфликта и не повторить ошибок в будущем.
Когда компании нужна внутренняя служба медиации
Вопрос о создании собственной службы медиации стоит поднимать после всестороннего анализа претензионной и судебной работы: количество, характер споров, состояние контрагентов по этим спорам — все это влияет. Играет роль и корпоративная культура, которая сложилась в компании, в отношениях с контрагентами, работниками, партнерами.
На практике компании могут столкнуться с нехваткой профессиональных медиаторов, особенно в специфических областях. Именно это может стать дополнительным стимулом если не для создания службы медиаторов, то хотя бы для обучения одного собственного медиатора.