Почти 13 тысяч звонков приняли операторы "122" в Хабаровском крае с начала года

Горячая линия Хабаровского края по бесплатному номеру "122" была создана в 2020 году и продолжает оказывать помощь гражданам. О ее работе напомнили в министерстве здравоохранения края. Недавно по поручению губернатора региона Дмитрия Демешина специалисты внедрили на ней технологии искусственного интеллекта, что помогает жителям края быстрее решать медицинские вопросы. Как рассказали в краевом Минздраве, оказание консультативной поддержки населению позволяет улучшить доступность медицинской помощи, что отвечает задачам нацпроекта "Продолжительная и активная жизнь", инициированного президентом страны, сообщает ИА AmurMedia.

— Координация службы "122" организована совместно с Министерством цифрового развития и связи края, а также Главным управлением социального развития губернатора и правительства Хабаровского края. Служба активно взаимодействует с исполнительными органами и учреждениями как на территории края, так и за его пределами для решения вопросов, поступающих от граждан. Она входит в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения, — отметил руководитель службы Сергей Потешкин.

С начала года службой "122" уже принято 12808 звонков. Из них поступление на военную службу по контракту — 1625 звонков, частичная мобилизация — 483 звонка, горячая линия министерства здравоохранения Хабаровского края — 2614 звонков, запись на прием к врачу или вызов врача на дом — 4966 звонков, психологическая помощь — 128 звонков, о коронавирусной инфекции— 2992 звонка.

Как сообщает пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края, в работе Службы "122" появилось новшество, облегчающее работу операторов, — голосовой помощник. Он упрощает работу операторов, позволяя им сосредоточиться на более сложных ответах. Использование голосового помощника требует от пользователей знания своего СНИЛС и внимательного следования инструкциям, предоставляемым роботом. Это может вызвать определённые трудности у тех, кто не привык взаимодействовать с подобными системами.

Служба "122" также предоставляет качественный и эффективный сервис помощи гражданам, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях. Помогает служба и в решении вопросов, касающихся службы по контракту, денежного довольствия и мер социальной поддержки участников СВО.

Служба работает ежедневно, без выходных и праздничных дней, с 08:00 до 20:00. В нерабочее время доступна функция заказа обратного звонка, все заявки обрабатываются в течение суток.