В Ростовской области возбуждено одиннадцать уголовных дел в отношении турагента, подозреваемого в обмане десятков клиентов. По данным регионального управления МВД, речь идет о  27-летней Анастасии Калмыковой. Ущерб от ее действий оценивается в три миллиона рублей. Об этом сообщает портал 161.ru.

Пострадавших от мошеннических действий агента больше 40 человек. Часть так и не отправилась в долгожданный отпуск, у других поездка обернулась скандалом — их выселяли из отелей из-за неоплаченных бронирований.

Турагент убеждала клиентов переводить ей деньги за туры, после чего переставала выходить на связь. При этом ранее многие успешно пользовались ее услугами и отправлялись в поездки — проблемы начались только в этом году.

Один из обманутых клиентов рассказал, что перевел женщине 866 800 рублей. Получив деньги, она скрылась и распорядилась ими по своему усмотрению.

В полиции уточнили, что помимо основного дела о мошенничестве возбуждено еще 11 уголовных дел по аналогичным эпизодам — в  Ростове-на-Дону и районах области, включая Мясниковский и Константиновский. Сейчас Калмыкова находится под домашним арестом.

Расследование продолжается, и правоохранители не исключают, что количество потерпевших окажется больше. Между тем сама подозреваемая, якобы, пытается распродать имущество, чтобы вернуть деньги туристам, однако ее квартиры в ипотеке, и пострадавшие сомневаются, что ей удастся расплатиться.

Я очень часто останавливаюсь в отелях. Большинство просто выполняют свою функцию: номер, завтрак, стандартный сервис. Но почти не оставляют эмоций. А запоминаются совсем другие, где что-то происходит. Где отель — не просто место ночёвки, а часть впечатления от поездки.

Недавно я вошёл в состав жюри новой гостиничной премии Russian Hospitality Awards. Но это не только премия, а целая экосистема, которая объединяет профессионалов туризма и отелей, проводит мероприятия, даёт возможность обсуждать тренды и обмениваться опытом. Редакция Profi.Travel недавно побывала на одном из таких событий и написала материал «Трофейные отели и длинные деньги».

Хочется немного поразмышлять на одну из тем, которая там поднималась.

Отель = драйвер маркетинга

Если город или регион не формирует достаточный поток туристов, а сезонность сильная, отель вынужден брать на себя роль драйвера. Он сам придумывает события, маршруты, гастро-уикенды, работает с гидами и туроператорами. По сути, создаёт туристический продукт вокруг себя.

Местные = часть продукта

Отель может дать крышу над головой, но ценность создают люди: гиды, ремесленники, гастрономисты, малые бизнесы. Когда гостиница начинает работать с сообществами, выигрывают все — и гости, и сама территория.

B2B превращает это в продажи

Когда отели упаковывают проживание в полноценные пакеты (проживание + экскурсия + гастрономия), это превращается в готовый продукт для агентской розницы. Агенты получают, что продавать, туристы новые поводы приехать, отель загрузку вне пика.

Вывод

В больших дестинациях (Сочи, Казань, Петербург) отели могут конкурировать ценой и сервисом. Но в регионах с низким или сезонным спросом будут расти те, кто научится собирать продукт вокруг себя и делиться им с партнёрами. Такие отели могут реально дать развитие территории.

На фоне растущей конкуренции между самими отелями, соперничества с зарубежными направлениями и тренда на то, что турист всё чаще ищет не проживание, а впечатления, это становится вполне актуальным вызовом для отельеров.

Один из самых ярких примеров — ленд-арт-парк «Тужи» в Забайкалье, основанный скульптором Даши Намдаковым. Здесь — не просто гостевые дома, а место, где сочетаются искусство, природа и культура: действуют мастерские, проходят фестивали, выставки и ярмарки. Я не очень запомнил свой номер (он был неплохим). Но эмоции остались навсегда в сердце.

Подкиньте еще примеры, где отель сам создал продукт и тянет за собой территорию.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Подписывайтесь на телеграм-канал Алексея Венгина, чтобы получать больше аналитики в сфере туризма из первых рук.