С 1 февраля в России меняются правила применения санкций к продавцам и производителям, нарушающим права покупателей. Поправки внесли в Закон "О защите прав потребителей". Теперь взыскать деньги за бракованную технику станет сложнее, предупредила юрист Ирина Сивакова.
Одно из изменений касается потребительского штрафа (50% от суммы удовлетворенных судом требований потребителя). Теперь суд сможет его взыскать только при отсутствии у продавца уважительных причин. К таким причинам законодатель отнес ситуацию, когда перед продавцом не исполнил обязательства его поставщик. Также основанием для отказа в штрафе станет вина самого потребителя, который так или иначе помешал магазину добровольно удовлетворить требование. Не будет штрафа и в случае, если до суда стороны заключили соглашение.
Ограничивается сумма неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований, например, на ремонт по гарантии. С февраля ее размер не сможет превышать полной цены, которую покупатель изначально заплатил за товар по договору. Раньше такого потолка не было, и если продавец тянул резину, сумма пени могла оказаться очень значительной.
По-новому будет рассчитываться компенсация при возврате некачественного технически сложного товара, например, автомобиля или смартфона. Если из-за существенного недостатка покупатель требует вернуть деньги, он сможет претендовать лишь на разницу между ценой своего товара по договору и ценой такого же товара — но с аналогичной степенью износа и того же года выпуска.
На полную компенсацию можно будет рассчитывать только в одном случае: если удастся доказать, что продавец умышленно вводил в заблуждение относительно реальных свойств товара, рассказала эксперт.
Ольга Толмачева