Омичи могут задать свои вопросы специалистам водоканала удобным способом: по телефону, электронной почте или очно
За прошлый год сотрудники ресурсоснабжающей компании ответили на 503 740 обращений абонентов.
В 2023 году специалисты контактного центра омского водоканала приняли 280 367 звонков, на очный прием в офисы компании пришли 77 961 клиент, 72 519 горожан оставили документы в информационных ящиках, 53 610 потребителей отправили вопросы через сайт, личный кабинет, ГИС ЖКХ или официальные аккаунты в социальных сетях, 19 233 абонента направили письменные обращения.
Основные темы, по которым сотрудники водоканала консультировали потребителей, — поверка и опломбировка приборов учета, а также начисление платы за потребленный ресурс.
— Практически по всем каналам связи мы видим увеличение числа обращений, — отметила коммерческий директор омского водоканала Ольга Смиковская. — Мы стремимся к открытому диалогу и оперативной обратной связи с каждым потребителем.
Сегодня обратиться в компанию дистанционно можно: направив письмо в электронную приемную, написав обращение на сайте или в личном кабинете, задав вопрос в мобильном приложении «РВК.Услуги», в официальных аккаунтах «ВКонтакте» и «Одноклассники» или обратившись через ГИС ЖКХ.
Специалисты контакт-центра ежедневно, включая праздничные и выходные дни, с 8:00 до 20:00 консультируют потребителей по телефону 53-00-11.
Записаться на очный прием в офисы водоканала можно на сайте.
В водоканале отдельно поблагодарили горожан, которые, увидев утечку или сдвинутую крышку люка колодца, сразу сообщают об этом специалистам компании.
— Это позволяет быстрее направить бригаду для принятия мер по устранению нештатной ситуации, а значит, повышает качество водоснабжения и водоотведения в целом, — пояснила Ольга Смиковская.
***