Информация, по мнению экспертов, действительно имеет под собой основания, но ее масштаб в медийной повестке преувеличен. Владелец туристического агентства Лия Новоселова в беседе с редакцией TagilCity.ru рассказала, что грубость и непрофессионализм встречаются в отелях 3–4*, особенно при большом наплыве туристов. Снижение качества питания связано не с национальностью туристов, а с экономией в отелях при высоком спросе и переупаковке «горящих» туров. При этом в отелях 5* с хорошими рейтингами и отработанной системой работы такие случаи сведены к минимуму.
Как вывод, это не системная дискриминация россиян, а последствия турпотока, усталости персонала и жажды наживы в отдельных локациях. Чаще — в отелях, ориентированных на массовый бюджетный сегмент, — подчеркнула специалист.
Политическая поддержка Турцией Азербайджана — давняя и стабильная, что не является новостью для мирового общества. Так, внутри страны нет всплесков агрессии в сторону россиян, пограничный контроль, трансферы и отели работают стабильно. Важно, что туризм — одна из ключевых статей дохода Турции, поэтому гостеприимство — часть национальной культуры и экономики.
Пока не будет массового дипломатического конфликта, ухудшения сервиса из-за политики ожидать не стоит, — добавила Новоселова.
Не менее важным остается вопрос стабильности турпотока в эту страну, в том числе российского. И, поскольку, отели уже получают негативные отзывы и теряют рейтинг на площадках, это серьезно бьет по их доходу.
Туроператоры и отельеры оперативно реагируют на поток жалоб. А с конца августа начнется спад высокого сезона, и персонал начнет справляться с нагрузкой лучше. Как итог — улучшения по сервису можно ожидать уже с конца лета, но только в случае работы с проверенными поставщиками и средне-высоким бюджетом отдыха.
Выбор локаций для отдыха в сезоне-2025 зависит от целей, которые россияне ставят перед собой. Рассмотреть альтернативы стоит, если негативный опыт от пребывания в Турции уже имеется, а также если бюджет позволяет выбрать Грецию, ОАЭ или Египет.
Турция остается привлекательной, особенно в сегменте 5*, но для тревожных клиентов есть смысл предложить альтернативы — хотя бы на этот сезон, — пояснила Лия Новоселова.
Среди практических рекомендаций для туристов эксперт выделила:
- Отели 4–5* с реальными отзывами от 8.5;
- Наличие русскоговорящего персонала, актуальные фото от гостей;
- Оформление страховки от невыезда на случай отмены тура.
