О рассмотрении обращений по вопросам защиты прав потребителей в I квартале 2024 года

Управлением в 1 кв. 2024 г. рассмотрено 1680 обращений на нарушения прав потребителей, из них с вопросами в сфере оказания различного рода услуг было связано 405 обращений, со сферой розничной торговли – 1275, в том числе торговли с помощью дистанционных каналов – 71 обращение.

В структуре по видам деятельности в сфере услуг обращения на нарушения прав потребителей распределились следующим образом:

услуги связи – 81 обращение;

бытовое обслуживание населения – 67 обращений;

жилищно-коммунальные услуги – 60 обращений;

финансовые услуги – 39 обращений;

медицинские услуги – 19 обращений;

гостиничные услуги – 10 обращений;

культурно-развлекательные мероприятия – 10 обращений;

транспортные услуги – 10 обращений;

общественное питание – 9 обращений;

техническое обслуживание и ремонт автомототранспорта – 5 обращения;

образовательные услуги – 5 обращений;

туристские услуги – 4 обращения;

долевое строительство жилья – 2 обращения;

прочие виды деятельности – 81 обращение.

 

Актуальными для потребителей проблемами являются:

- нарушение прав потребителей при приобретении товаров, включая недобросовестные действия продавцов и агрегаторов Интернет-торговли;

- неисполнение, ненадлежащее исполнение обязательств по договору, продажа товаров, оказание услуг (выполнение работ) с недостатками, с нарушением установленных договором сроков;

- неправомерные действия автосалонов, реализующих автомобили с «агрессивным» навязыванием дополнительных платных услуг (в т.ч. по опционным, абонентским договорам), что влечёт значительное удорожание сделки;

- несоответствие цены товара на кассе с ценой, указываемой на ценнике, что дезинформирует потребителей;

- недобросовестные действия кредитных организаций и юридических компаний;

- подключение операторами связи дополнительных платных услуг, контентов без согласия абонента, изменение тарифов;

- навязывание услуг страхования и иных дополнительных услуг за плату при потребительском кредитовании;

- некачественное оказание бытовых услуг и т.д.

 

В результате рассмотрения обращений Управлением принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителей:

- дано 1680 разъяснений действующего законодательства;

- направлены на рассмотрение в иные органы государственной власти в соответствии с компетенцией и по территориальности - 403 обращения;

- послужили поводом к проведению внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом - 471 обращение, из них по 136 обращениям факты нарушений подтвердились;

- по результатам рассмотрения обращений подано в суды 9 исков в сфере торговли, бытового обслуживания, страховой деятельности;

- хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность в области торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, оказания гостиничных, туристских, транспортных, медицинских, образовательных, жилищно-коммунальных, финансовых услуг, услуг связи, объявлено 217 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

 

ВАЖНО! С 10.03.2022 введены особенности осуществления контроля (надзора) в 2022-2024 г.г.

В соответствии с положениями постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» проведение контрольных (надзорных) мероприятий допускается исключительно при наличии непосредственной угрозы причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан; а также по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. Возбуждение дел об административных правонарушениях возможно исключительно после проведения контрольных (надзорных) мероприятий по вышеуказанным основаниям.